2月2日，2026年春运即将拉开帷幕。为期40天的春运期间，全社会跨区域人员流动量预计将达95亿人次，创历史新高。在这场浩浩荡荡的回家潮中，一系列新变化、新服务如雨后春笋般涌现，为归途增添了无限暖意与便利。
便利贴一：买错票可以及时反悔
春运抢票堪称指尖大战，难免有旅客“手滑”，会选错出行日期，还有的同城有多个火车站，没有选中最近的出发站。今年春运，若是旅客抢票时误操作，不用担心，可以及时反悔啦。
在春运前夕，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。具体操作如下：
购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。
便利贴二：推出老年旅客电话订票服务
为方便老年旅客购票，铁路适老化服务再升级。1月20日起，在既有订票渠道基础上，铁路部门推出老年旅客电话订票服务，购买乘车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，可拨打铁路12306客服电话订票，并可选择线上或线下方式支付票款，将进一步方便老年旅客购票出行。
目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，受理时间为每日8时至18时。通过电话订票时，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息。其中，年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务。
12306客服中心受理后将根据余票情况匹配老年旅客订票需求，如余票能够满足需求，将通过电话告知订票人，订票人可自行选择线上或线下方式支付票款。如选择线上支付，铁路12306将给订票人发送包含支付链接的短信，订票人点击短信内的链接，根据提示填写所有符合要求的乘车人信息并支付票款，即完成线上购票；如选择线下支付，铁路12306将给订票人发送包含订单号的短信，订票人可持所有符合要求的乘车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，凭订单号支付票款，即完成线下购票。
便利贴三：内地高铁直达香港站点扩容至110个
今年春运，乘高铁到香港更加便捷啦。1月26日，由港铁公司营运的高速铁路(香港段)迎来通车以来最大规模的服务提升，直达站点突破110个，遍及全国19个省份及直辖市，包括南京、无锡及合肥在内的新增16个站点当天正式开通。
1月27日，南京至香港的G385次高铁，由上海虹桥站始发，先经停无锡东站后，再经停南京南站。对于江苏而言，早在2025年1月5日，就有了直达香港的高铁G99/100次（现车次改为G901/2次）。这对高铁在江苏境内经停苏州南站。从一地到三地，仅一年时间，江苏香港高铁就实现了扩容。
需要注意的是，旅客须携带身份证和含有效签注的相关通行证，自助完成实名制验证进出站检票手续。
便利贴四：“毛孩子”高铁飞机大巴网约车都能坐
每逢节假日，主人出游或探亲，宠物猫、宠物狗成了带不走的牵挂。今年春运，这些“毛孩子”不仅可以乘高铁出行，而且可乘坐的车次也增多啦，就算坐飞机也更加便捷啦。
2025年4月8日，铁路部门在京沪高铁5座车站10趟列车试点“隔离运输、人宠分开、专人看护”的高铁宠物托运服务，市场反响良好。自2025年6月20日起，铁路部门扩大高铁宠物托运服务试点范围，覆盖京沪、京广、京哈、沪昆等8条高铁的25座车站、38趟动车组列车，旅客可同车托运1只家庭驯养且健康状况良好、单只体重不超过15公斤、肩高不超过40厘米的猫、犬类宠物。
旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”功能查询对应车次，购买车票并线上预约同车托运宠物服务。预约成功后，旅客在乘车前按约定时间携带宠物及购票使用的有效身份证件、《动物检疫合格证明》，前往出发高铁车站的中铁快运营业部办理托运手续。抵达目的地车站后，旅客根据短信或电话提示领取宠物。
除了高铁，航空领域也推出了宠物友好服务。2025年以来，南航、东航、深航、海航等多家航司密集升级“宠物进客舱”服务，旅客可与宠物全程同舱相伴。比如：2025年7月1日起，南航“爱宠进客舱”的服务已经覆盖超200条直达航线，携带宠物进客舱的旅客，原则上安排在经济舱最后一排靠窗户的座位，宠物需放置在前排座椅下方，当然如果有空位的话，旅客也可以购买联排座位安放小宠物。
同时，针对春运期间旅客反映强烈的核心痛点，如《动物检疫合格证明》有效期问题，祥鹏航空等航司还推出了国家法定假日不计入证明有效期的暖心新规，让旅客可以更从容地规划行程。
此外，乘坐长途汽车也可以携带宠物出行。根据规定，旅客携带动物和动物产品乘车必须提供动物卫生监督机构出具的《动物检疫合格证明》。乘车前，需要向车站出示该合格证；乘车时，把爱宠放在笼子里，笼子放在行李舱，这样乘车乘客和宠物就能一起到达目的地。如果你不确定宠物类型或大小是否可以携带，出行前可以致电相应的汽车站咨询。
部分网约车平台也已经上线宠物专车。点击带宠物出门选项，填写宠物类型、体重等，就可以为爱宠建立专属档案。平台可提供携带宠物出行、宠物快递、宠物托运、上门遛喂等多种功能。以携带宠物出行为例，根据乘客宠物出行规范，宠物须由人带着乘车，宠物数量与乘客数量之和不能大于4，还要提前为宠物进食如厕，准备宠物箱包、尿垫等。
便利贴五：铁路“轻装行”服务扩大试点范围
2026年春运，乘高铁回家可以“轻装”上阵啦！中铁快运自2026年1月15日起扩大“轻装行”服务试点范围，新增哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市、计划单列市，减轻旅客携带大件行李负担，让乘坐火车出行更轻松。
已购车票的旅客可通过铁路12306App、微信小程序及中铁快运微信小程序预约“轻装行”服务。
在同城距离车站35公里内，旅客根据实际需要可选择以下两种“轻装行”服务。一是出发旅客“门到站”行李搬运服务。办理从出发地到车站的业务，可在开车前48小时至4小时预约，由工作人员到旅客指定位置上门收取符合托运规定的行李并搬运至出发车站，通过安检后，按照预约要求，在开车前30分钟将行李存入服务柜或在开车前10分钟送至站台。二是到达旅客“站到门”行李搬运服务。办理由车站到目的地的业务，可在列车到站前24小时至1小时进行预约，工作人员在取件后5小时内送达指定位置。
“轻装行”服务试点按件计费，价格为“出发地至车站”和“车站至目的地”68元/件，“出发地至所乘列车站台”和“所乘列车站台至目的地”98元/件。
“轻装行”服务的行李重量和尺寸需符合《国铁集团铁路旅客运输规程》规定，即每名儿童旅客可携带10公斤，每名外交人员可携带35公斤，其他旅客每人可携带20公斤，普速列车单件行李长宽高之和不超过160厘米，动车组列车单件行李长宽高之和不超过130厘米。同时还应符合国家铁路局、公安部公布的《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》相关要求。
现代快报/现代+记者 刘伟娟 李娜/文 马晶晶/摄