极目新闻评论员 屈旌
浙江宁波一消费者花费100.88元购买零食，回家复秤发现多种商品实际重量均少于小票标注，累计多付6.41元。对此，涉事品牌“好想来”方面表示，关注到此事后第一时间进行了内部核查，经确认，此次问题源于新员工操作失误，电子秤本身符合标准、计量准确。（据1月30日新京报）
据该消费者反映，她对购买的多件产品进行了复秤，基本上都比购买时称重的要少，其中有三款产品都少了“14克”左右，虽然6元的差价不算多，但这种信任被辜负的感觉很沉重。有网友恍然感叹：怪不得每次去这种散装称重的零食店，看着单价便宜就放开拿，结果感觉没买几样总价就挺高了，原来，商家还会“玩秤”。
这种隐蔽滑头的“短秤”，比明码标价的“高价”更伤人，戳破的是量贩零食“低价实惠”的假象，消耗的是消费者对品牌的基本信赖。而好想来给出的“新员工操作失误”的说辞，更让人觉得缺乏诚意，难以服众。
好想来门店使用的都是电子秤，操作简单易懂，堪称“傻瓜式”操作，到底要多粗心才能让多款商品同时“称不准”？更值得玩味的是，为何每次失误都巧合地指向“短秤”，却从未见过“多给”？这未免也太巧合了吧。更何况，准确计量、童叟无欺是做生意的根本，如果连最基本的称重收钱都能频频出错，不禁让人怀疑，好想来对员工到底有没有进行过基本的岗前培训？
作为量贩零食行业的标杆品牌，好想来“短秤”伤害的不只是一位消费者，更是整个行业的公信力。大家难免会联想，好想来在全国拥有这么多门店，其他门店是否存在同样的问题？其他量贩零食的品牌，会不会也暗藏“猫腻”？缺斤短两会不会已成为行业内心照不宣的“潜规则”？难道以后年轻人买零食，还要像爸妈曾经去菜场那样自带弹簧秤，全程核验才能避免被坑？
日积月累的信任一旦出现“裂痕”，就会急剧扩大，若是不能及时挽回重塑，就很可能会全面崩塌。
好想来在回应中强调，所有门店使用的计量器具均依法经检定合格，并严格执行每日校验制度，那么问题究竟出现在哪里，如何能防止再犯？也该有个清晰明确的说法，不能只用一句“新员工失误”就掩盖了管理监督的漏洞。主动联系爆料的消费者致歉赔偿当然是必要的，但远远不够。只向提出问题的消费者道歉，弥补不了对所有信任该品牌的消费者所造成的伤害。
真正的诚意不是甩锅给某个新员工，而是正视自身的问题，公开透明地排查所有门店的计量环节，完善员工培训和日常监管制度，用具体的、可验证的措施证明整改的决心。没有行动的道歉是苍白的，唯有拿出真诚的态度，给出实在的补偿，杜绝任何不诚信的现象，才能托起品牌长久的未来。
（来源：极目新闻）