为推动“春雷行动2026”深入开展，筑牢消费维权防线、规范市场经营秩序，近日，四川省绵阳市涪城区市场监管综合行政执法大队会同区市场监管局派驻区综治中心卉姐调解室，快速处置某黄金首饰品牌专柜消费纠纷，有效推动消费环境净化升级。

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消费者A女士在某黄金首饰品牌专柜预订黄金手镯（29.18克），以10.18克旧金饰品以旧换新，按约定的1054元/克金价、48元/克工费，共支付全款21432元。取货时，A女士发现预定的手镯无该品牌标识，质疑商家存在隐瞒商品真实情况的欺诈行为，随即发起投诉。

受理投诉后，卉姐调解室工作人员耐心安抚消费者情绪，细致核实交易凭证、沟通记录等一手资料；同时，涪城区市场监管综合行政执法大队同步对涉事商家开展专项调查，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》梳理违法违规风险点，固定相关证据。

通过多轮法理结合的沟通劝导，该商家同意为A女士免费更换合规金饰，并针对店内销售人员话术不规范、商品信息公示不透明等问题立即启动全面整改，承诺严格遵守法律法规，杜绝隐瞒欺诈、信息不实等经营行为。

下一步，涪城区将持续聚焦金银珠宝、家居建材等重点行业，加大对虚假宣传等违法行为的查处力度，健全消费纠纷快速处置机制，全力营造公平竞争、放心安心的消费市场环境，切实增强群众消费获得感与安全感。（郭锐）