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昨天（1月28日），市民方先生携妻子急匆匆地来到农行上海示范区西岑支行寻求帮助，称手机突然黑屏，还发现银行卡莫名少了数千元。
得知方先生的账户出现异常后，网点工作人员立即协助登录手机银行核查。发现账户有多笔数百元的异常转账记录。察觉事态可疑后，网点工作人员第一时间引导方先生至柜台办理银行卡冻结手续，并迅速拨打110报警，同时采取“边核查边安抚”的策略，一边留存异常转账证据，一边稳定客户情绪，为民警到达网点争取时间。
不久后，民警赶到网点，经核查确认方先生遭遇了一起电信网络诈骗。原来，方先生此前更新某视频软件时，无视手机风险提示执意安装，还按系统要求上传身份证、完成人脸验证，导致手机权限被骗取。不法分子屏蔽了手机所有信息，并远程操控，来实现转账。手机黑屏正是不法分子正在远程操控手机的证据。不过方先生以为手机黑屏是因为机器曾摔过，从而导致损坏，于是并未过多在意，直至发现账户资金异常，他和家人才警觉起来。
所幸的是，银行工作人员立即努力，安排紧急止付。最终，在警银双方的共同处置下，成功为他保住了账户里的余额资金2.4万元，最大程度守护了他的“钱袋子”。业内人士提醒：市民切勿点击不明链接，定期检查手机权限设置，遇到异常情况立即拨打银行客服或报警。
原标题：《手机黑屏银行卡少了数千元……他们及时出手保住账户余额2.4万元》
栏目编辑：陈浩
本文作者：新民晚报 徐驰