普通话遭辱背后：香港迪士尼的责任缺失与文化共识拷问…
2026年1月27日晚间近八点，香港迪士尼乐园钢铁侠项目的排队区人声鼎沸，正值游园客流高峰。一对内地情侣正用普通话低声交流，未曾想这一日常举动竟成为冲突的导火索——前方两名香港男女突然转身发难，不仅用“外地人滚出去”“我们就是比你高贵”等侮辱性语言肆意攻击，更升级为肘击、拉扯等肢体冲突。当事人清晰描述了涉事者特征：男方身着绿色外套搭配亮黄色内搭、米白色裤子与白色帽子，女方戴圆框眼镜、穿白色上衣，相关照片也已留存，辨识度极高。
更令人齿冷的是园区的冷漠应对。情侣在遭受辱骂与攻击后第一时间求助工作人员，却遭遇了推诿塞责的“踢皮球”待遇。从冲突爆发到基本平息的近一分钟内，现场未见任何迪士尼工作人员主动介入制止，最终还是靠周围路人自发劝架才避免事态恶化。这与国际同类乐园的应急处置形成鲜明反差：日本迪士尼采用定点巡逻与AI监控联动机制，游客纠纷平均30秒内即可得到响应，而香港迪士尼明明设有多个冲突防控布控点，却在此次事件中完全失效。
作为享誉全球的主题乐园，香港迪士尼的失职并非个例。近年来，园区多次陷入服务争议：2024年曾曝出第三方平台售卖“已使用”假票事件，多名消费者购票后无法入园却维权无门；2025年有内地游客因误触角色玩偶耳朵遭冷遇，引发歧视争议；更早前还曾出现将港澳台地区列为“国家”的严重错误。而此次事件中，园方的不作为更是触碰了法律底线——《中华人民共和国旅游法》第十条明确规定，旅游者的人格尊严应当得到尊重，大型游乐场所对游客的人身安全与合法权益负有法定保障义务。游客在园区内遭遇公然歧视与肢体侵害，园方本应立即调取监控、控制涉事人员、协助维权，但其消极应对的态度，无疑是对法律规定的漠视。
这场因语言引发的冲突，本质上是个别人员素质缺失与园区管理失责共同作用的结果。普通话作为国家通用语言，在香港特区的使用本应得到尊重与保障，所谓“说普通话就低人一等”的论调，既违背了“一国两制”的基本精神，也无视了香港作为国际化都市的包容底色。内地游客作为香港旅游业的重要支撑，带着对迪士尼品牌的信任远赴而来，却遭遇人格侮辱与安全威胁，不仅严重损害了个人游玩体验，更给两地民间交流蒙上阴影。
值得深思的是，迪士尼官方曾明确表示，园区内发生严重冲突时会通知驻园派出所处理，但此次事件中并未见到相关处置流程启动。这种管理上的双重标准，暴露了园区在服务规范执行中的漏洞。国际主题乐园的核心竞争力，不仅在于游乐设施的新奇，更在于对所有游客一视同仁的尊重与保护。香港迪士尼若想重拾游客信任，亟需建立更高效的应急响应机制，加强工作人员的服务培训与责任意识，真正落实“保障每一位游客权益”的承诺。
语言本是沟通的桥梁，不应成为歧视的壁垒。在中华民族伟大复兴的进程中，内地与香港的文化交融、民心相通是不可逆转的潮流。个别人员的极端行为不能代表香港社会的整体风貌，但香港迪士尼的责任缺失却需要深刻反思。期待园方能够正视此次事件，向受害者诚恳致歉，依法依规追究相关人员责任，并建立长效机制杜绝类似事件发生。更希望两地民众能以理解包容之心，打破语言与地域的隔阂，共同守护一个平等尊重、和谐共处的社会环境——这才是“中国土地上”应有的文明底色。