南都讯 记者蒋小天 发自北京 今年春运全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，创历史新高，为全力保障春运运力安排，方便旅客购票，国铁集团客运部主任朱文忠1月29日在国新办新闻发布会上透露，今年国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票新举措，为旅客减轻负担。如果旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。朱文忠强调，这一举措将成为今后常态化实施的一项政策。

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国铁集团客运部主任朱文忠。

此外，为方便老年旅客购票出行，今年1月20日起，国铁集团首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便使用互联网购票的老年旅客，可拨打铁路12306客服电话选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款。

春运高峰购票需求巨大，今年春运期间，国铁集团还将针对一些热门线路、热门时段、热门车次及时安排列车增开计划，特别增开夜间高铁，增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天，请旅客多多关注。朱文忠也提醒旅客，目前高铁、动车同城、同站换乘十分方便，当直达车票售罄时，可通过中转换乘方式抵达目的地。