新甘肃·每日甘肃网通讯员 吴敏 赵丹
近年来，瓜州县以“暖心瓜州”品牌建设为抓手，推动基层治理理念、模式、效能深刻变革，从“坐等上门”到“主动问需”，从“单打独斗”到“多元共治”，从“人找服务”到“服务找人”，用一件件务实举措破解民生难题，让治理温度浸润群众心田。
瓜州县创新推出“潮汐窗口”机制，构建“群众吹哨、窗口报到”的柔性服务体系。
潮汐窗口显柔性 主动响应暖民心
清晨的瓜州县综治中心大厅内，前来咨询土地流转合同问题的李大爷正对着排起长队的法律服务窗口犯愁，随口感叹希望窗口能“活”起来。话音刚落，大厅电子屏上“潮汐窗口”指示灯便亮起，短短十分钟内，原有法律咨询窗口便完成标识更换与人员增配，变身“劳资纠纷专窗”，李大爷的难题很快得到专业解答。
这一灵活举措的背后，是瓜州对群众需求的精准研判与快速响应。针对春耕、夏管、秋收等农时节点群众诉求呈现的“季节性波动”特征，瓜州县创新推出“潮汐窗口”机制，构建“群众吹哨、窗口报到”的柔性服务体系，动态调整资源配置，精准对接群众需求。同时，深化“七中心合一”改革，推动法院速裁、法律援助等七大平台整体入驻，实现群众办事“一扇门进入、一站式办结”，让服务效能持续升级。在2025年枸杞采摘季，该机制曾紧急启动涉农劳资纠纷专窗，为32名外来务工人员成功追回拖欠工资18.6万元，用高效服务守护群众权益。
联盟联动聚合力 多元共治解民忧
在某老旧小区改造现场，楼上楼下居民因施工影响产生争执，社区网格员小孙发现后，立即通过“陇情e通”APP上报情况。系统快速识别诉求后，同步推送至综治中心、住房城乡建设部门及“金牌调解室”，两天后一场“工地调解会”在现场召开。法律援助律师讲解法律规定，住建工程师展示优化方案，金牌调解员用乡土智慧耐心劝导，最终不仅达成满意补偿协议，更促成居民组建“施工监督小组”，将矛盾转化为共治契机。
这一纠纷的高效化解，得益于瓜州县精心构建的“暖心治理联盟”。通过打破部门壁垒，推动12个职能部门轮驻综治中心，整合3家律所专业力量，培育30个行业性调解组织，打造7个特色品牌调解室，构建起“网格员前端排查—智能平台分流—多方联动调解—群众反馈评价”的全流程闭环机制。网格员化身“前端探头”每日排查上报，各部门协同发力、各司其职，让矛盾纠纷在基层高效化解。2025年以来，该机制已成功化解各类纠纷超500件，化解成功率达98%。
双线通道连民心 服务找人有温度
瓜州的基层治理，不仅着力高效“解事”，更用心搭建平台让群众方便“说事”、放心“议事”。为此，全县构建起“线上+线下”双轨并行的民意收集与办理体系，让服务主动奔向群众。
线下，治理触角延伸至群众身边，“村民议事会”“乡贤说事点”“流动板凳会”“地头调解站”等一个个接地气的议事载体，让群众在熟悉的环境中敞开心扉、表达诉求。2025年秋，南岔镇一起积压多年的征地纠纷，便是在“流动板凳会”上由乡贤、法律顾问与村干部合力调解，最终依法圆满化解的。线上，依托一体化社会治理平台，整合县长信箱、12345热线等渠道，打造“一网受理、智能分拨、全程跟踪”的智慧治理系统，按照“简易问题即时回、复杂问题精准转、疑难问题协同办”原则实现闭环管理。2025年以来，线上平台已受理群众诉求228件，办结率达98%，让民意“一键直达”，让难题高效破解。
从窗口的灵活应变到联盟的协同发力，从线下的贴心倾听到线上的智慧响应，“暖心瓜州”正以治理理念的深刻变革，持续擦亮为民服务品牌，让基层治理更有温度、更具效能，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
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