1月26日，哈尔滨太平国际机场96368客服热线正式启动“24小时人工问询”全天候服务模式，保障春运期间旅客顺畅出行。

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96368客服服务现场

区别于传统语音自助服务，本次热线升级后，旅客在全天任意时段拨打96368均可直接接入专业人工座席。机场客服代表将实时响应，精准解答航班动态、乘机手续办理、安检须知、行李托运与提取、机场内外交通、延误处置、特殊旅客保障等各类出行问题，实现服务“零延迟”对接。24小时人工服务的开通，打破了服务时间壁垒，让旅客无论在凌晨深夜，还是突发情况下，都能听到客服的声音，感受到“服务就在身边”的航空出行保障。

围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”的核心目标，旅客服务部以96368人工座席为桥梁，与运控中心等相关部门建立实时联动机制，全方位覆盖旅客出行各环节，确保旅客问询问题能够第一时间得到权威解答与高效处置，形成服务闭环。

下一步，哈尔滨机场旅客服务部将以升级96368服务热线为抓手，牢固树立窗口意识、规章意识与危机意识，进一步强化跨部门协同联动效能，持续提升业务能力、服务技能和应急处置，以更专业的素养、更贴心的举措、更高效的响应，全力守护每一位旅客的春运平安归途，持续擦亮机场服务窗口新形势。

（图片由受访单位提供）

  • 通讯员：王月；记者：王迪