1月22日，金华市公交集团营运一公司创新培训形式，将课堂“搬”上公交车厢，开展驾驶员实地情景专项培训，以实战能力提升筑牢春运服务防线。
培训聚焦日常运营中的典型投诉案例，通过真实场景再现的方式，让驾驶员沉浸式体验场景。从乘客问询应答、纠纷调解到特殊需求服务等高频问题，逐一还原处置场景，直观感受服务短板，强化沟通技巧与服务尺度。
据悉，此次实训旨在精准对接春运服务需求，强化驾驶员的主动服务意识和应急处置能力，推动服务水平从“规范”向“优质”升级。
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作者：王毅琳 文/摄