春节，是流淌在中国人血脉中的团圆归期。当万千游子满载乡愁踏上归途，信阳市新县不动产登记服务大厅也随之迎来一年一度的“办证春运”高峰。面对业务量激增的挑战，新县不动产登记中心早已将节日里的坚守化为一场与群众的“温暖约定”。提前谋划、全员行动，推出一系列便民服务举措，确保每一位返乡群众都能感受到高效顺畅的“家乡速度”与贴心周到的“政务温度”。
科学调度，确保大厅高效有序运转。中心通过增设“绿色专窗”与智能启用的“潮汐窗口”，动态调配受理与审核力量，实现业务精准分流，最大限度缩短群众等候时间。严格执行“首问负责制”和“一次性告知”制度，从源头提升办事效率。高峰期间，虽然人流较往日明显增多，但在工作人员的悉心引导与清晰告知下，整个流程秩序井然，忙而不乱。
弹性服务，全面延伸办理时空维度。为化解群众“时间紧、怕错过”的担忧，中心主动提供“延时服务”与“预约服务”双重保障。高峰时段实行“当日申请、当日办结”的弹性工作制，只要大厅还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，确保“当日事当日毕”。并为行程紧张的群众开通电话及线上预约通道，实现“随到随办”。此外，全面推行“免费邮寄服务”，办事群众可自愿选择将不动产权证书邮寄到家，真正实现“只进一扇门，最多跑一次”。
主动靠前，践行以人为本服务初心。中心始终聚焦特殊群体的实际困难，将登记服务延伸至大厅之外，为老、弱、病、残等行动不便的申请人提供暖心的“上门办理”服务。对于不熟悉流程或需要帮助的群众，工作人员主动提供“帮办代办”服务，协助完成材料准备与申报。这种全方位、“不打烊”的贴心服务，让返乡群众感受到了家乡政务服务的温度与细致入微的关怀。
此次应对春节返乡高峰的系列举措，不仅是对服务效能的一次实战练兵，更是“以人为本、服务为民”理念转化为具体行动的生动写照。自2025年末提前筹备以来，新县不动产登记中心已受理各类登记业务500余件，用实干实效回应群众期盼。服务群众没有“休止符”，中心将继续创新服务方式，努力让每一位办事群众，无论何时归来，都能享受到来自“家门口”的最高效、最暖心的服务。（通讯员：游明烨）