“突发急病本就慌了神，还好有中荷人寿提供的SOS救援！全程不用我们操心，专业的服务和贴心的照料让我们特别安心！”2025年12月，顺利转入焦作市第二人民医院接受后续治疗的杨先生，向中荷人寿河南省分公司服务团队表达了深切谢意。这场跨越青岛与焦作的千里救援，用专业与温情诠释了“保险为民”的初心使命。
2025年12月1日，河南焦作客户杨先生在青岛旅行期间突发剧烈腹痛，被紧急送往青岛大学附属医院就诊。经诊断，杨先生需立即接受急诊手术，术后转入重症监护室进行密切观察。异乡就医的陌生感、术后康复的不确定性，让杨先生及家属陷入焦虑与手足无措的困境。危急时刻，他们想起了购买保险时中荷人寿附赠的SOS救援服务，便第一时间拨通了求助电话。
求助信号一经送达，中荷人寿急难援助团队即刻启动应急预案。一场与时间赛跑的跨省救援迅速展开。救援专员第一时间与青岛大学附属医院建立实时沟通机制，全程跟踪杨先生的病情变化、治疗方案及康复进度，同步安抚家属情绪，详细告知救援流程与后续安排。待杨先生病情趋于稳定、符合转运条件后，团队迅速评估转运风险，结合两地路况、患者身体耐受度等因素，制定了科学精准的专属转运方案——启用配备专业医疗保障设施的商务车，由经验丰富的服务专员全程随行照料。
12月6日下午，专属转运商务车准时抵达青岛大学附属医院。服务专员协助医护人员完成患者转运交接，仔细检查吸氧设备、监护仪器等保障物资，确保转运途中万无一失。转运途中，专员实时监测杨先生的生命体征，及时回应其饮水、体位调整等需求，用专业的护理知识和贴心的人文关怀，化解长途奔波的疲惫与不适。历经7小时的千里跋涉，转运车辆平稳抵达焦作市第二人民医院，杨先生顺利转入该院进行后续治疗。这场跨省救援转运任务圆满完成。
随后，中荷人寿同步启动后续理赔流程，安排专属服务人员提供一对一全程跟进服务，从理赔资料收集、审核到赔付结算，全程简化流程、提高效率，用高效的理赔支持为杨先生的康复之路保驾护航。12月26日，杨先生的住院医疗理赔案件正式结案，中荷人寿河南省分公司共计赔付杨先生住院医疗保险金和住院补贴保险金八千余元。
从紧急响应到方案制定，从千里转运到理赔跟进，中荷人寿始终以客户为中心，将专业能力与人文关怀深度融合，为客户筑起坚实的保障防线。未来，中荷人寿将持续深耕服务品质，不断升级救援与理赔服务体系，让“保险有温度、守护有力度”的承诺惠及每一位客户，用实际行动书写保险行业的责任与担当。
审核：卢超峰