本报记者 何昭宇
清晨6点半，山东省潍坊市潍城区南关街道仓南街社区金都南苑小区，居民王素兰像往常一样，慢慢踱到窗边拉开窗帘，扶着窗台朝楼下张望，跟前来巡检的社区党委书记张霞挥手示意。
“王阿姨儿女在外务工，常年独自在家，我们平时也会多点照顾。”一天早晨，张霞路过王素兰家，见家中窗帘迟迟没有拉开，便心生疑惑、上门拜访。原来是老人夜里睡觉着了凉，头晕起不来床。测体温、煮姜汤、联系医生……张霞忙活一上午，老人身体渐渐舒缓。
“基层治理像绣花，针脚跟着民情走。”张霞说，像王素兰这样的独居老人，金都南苑小区有13户，“入户少了照顾不到，多了难免打扰，尺度不好把握。”为此，社区党委与老人们达成一份特殊的“窗帘约定”——清晨拉开、傍晚合上，说明一切安好；反之，社区干部、红色服务队则上门查看。
窗帘约定，是潍坊市推动社区服务精细化的缩影。近年来，潍坊市持续优化“就近找组织、马上找书记、身边找党员”办事流程，组织党员、网格长、志愿者成立红色服务队，提供“急事代办、难事帮办、好事快办”上门服务，打造窗帘约定、两元食堂、陪同就医、衣物缝补等12项服务场景，把治理“问题清单”干成群众“满意清单”。
西南关社区始建于20世纪50年代，辖区老旧小区没有公共维修基金，存在楼顶漏水、管道堵塞、停车难等问题。
老小区如何焕发新活力？社区党委通过居民出题、社区议题、物业答题机制，为老旧小区提供质优价低、专职专业的红色物业服务。
五道庙小区有一处闲置锅炉房，是困扰居民多年的“脏乱角”。社区党委书记任光海组织楼栋居民自治小组多次协商，由物业投资改造、建设公共停车场。在解决居民停车难问题的基础上，物业拿出一半收益反哺小区公共账户，由社区党委与楼栋居民自治小组按照民主协商、楼宇自治的原则共管共用。
公共账户的钱花哪了？家住3号楼的居民张桂兰有发言权：“之前楼顶漏水，泡坏了好几家墙面。楼栋居民自治小组找社区党委商议，用公共账户的钱出大头、居民凑小头，顺利凑够了钱，重新铺设防水层。”
“社区治理要长久，还得实现自我造血。”在任光海看来，市场化运营盘活了闲置资源，更让社区有能力为居民提供更优质、更可持续的服务。
精细化、数字化提升社区治理效能。在人民商城社区，智能门禁精准识别住户与外来人员，破解商住一体社区人员管理难题；在浮烟山路社区，低速电动车动态数据库快速筛查非“国标”、无牌照车辆，实现“政策找人、服务到家”；在圣菲漫步小区，智能巡检系统精准识别垃圾清运不及时、公共设施破损等问题……潍坊市深入开展智慧社区建设，丰富数字化应用场景，社区治理由“事后处置”变成“事前预防”。
“社区治理水平关乎城市幸福指数。”潍坊市委组织部有关负责同志说，将持续深化党建引领，以市场化运营、精细化服务、数字化赋能为切口，着力增强社区自我造血和服务群众能力，让城市治理服务更有力量、更有温度、更有实效。
《 人民日报 》( 2026年01月20日 19 版)