惠州民意直通车网络问政能力排行榜
1月16日，惠州民意直通车网络问政能力2025年12月排行榜正式发布。部门方面，惠州市公安局交通管理支队以14件办结数位居榜首，这也直观反映出市民对交通设施建设、交通秩序管理等议题的持续关注；惠州市商务局以13件办结数紧随其后，惠州市人力资源和社会保障局以10件办结数排行第三。
县区方面，仲恺高新区以113件办结数排行第一，惠城区办结数98排行第二，惠阳区和博罗县办结数同为60，并列第三。办结诉求中，小区物管收费合规性、服务质量、二次供水等民生问题，均是市民集中反映的热点。
焦点
市民投诉惠祥花园与鼎峰花漫里之间违停严重
部门回应：综合调研后再决定是否设置自动抓拍系统
与2025年11月相比，12月的民生诉求在延续对政策执行与服务细节关注的同时，进一步向城市基础设施、基层治理等方面集中。
基础设施建设与更新成为市民诉求焦点。针对惠深沿海高速，市民反映惠阳段部分路段缺乏隔音设施，严重影响周边小区居民生活。惠州市交通运输局回复，高速建设在先且通过环评，后建小区的开发商应自行采取隔音措施。
对于惠州火车站，市民称惠州火车站作为城市门户，钟楼却外观破旧，标志性大时钟损坏，与旅游宣传形象形成巨大落差，希望进行翻新。惠州市交通运输局惠城区分局回应需综合考量，承诺加强日常维护并将其纳入未来的优化计划。据知情人士透露，原计划投资4000多万升级改造火车站外楼和火车站广场和外楼，目前，因种种原因暂时搁置。
交通方面诉求仍尤为突出。在“违章停车问题长期得不到有效解决”诉求中，市民具体指出惠城惠祥花园与鼎峰花漫里中间道路，虽有禁停标识和石墩，但违停车辆依然严重堵塞交通，尤其在学生上下学时段。市民要求实施“不间断严查”或安装智能抓拍系统以实现长效治理。惠州市公安局交通管理支队回应称已安排常态化巡逻，将结合路面实际情况综合调研后，决定是否在该路段设置自动抓拍系统。
更为复杂的是秋长街道迎宾大道问题，市民列举了红色干线通车后引发的连锁反应：融创一期红绿灯路口交通秩序混乱、重型车辆通行噪音扰民、路面破损、配套设施不全等。惠州市公安局惠阳分局交通管理大队和惠州市惠阳区公路事务中心分别回应，前者回应将增设抓拍点、完善信号灯和加强巡逻，后者则表示研究方案并向上汇报。
公共服务方面，物管问题也是一大热点。市民投诉盛世翡翠物管不交电费导致电梯停运，惠州市惠阳区供电局的回复表示物管公司拖欠电费及违约金，经多次催收仍未缴纳，目前已恢复供电，惠阳区住建局回复由于部分业主未缴公摊电费导致物管欠费，并已督促物管做好代收代缴和沟通工作。
物管费实行“包干制” 是否该收“公摊水电费”？部门回应：物业服务合同已约定由业主分摊
2025年12月，小区物管类诉求成为民生关注热点，核心聚焦三大方向：物管费收费合规性、服务质量与收费标准匹配度，以及物管更换流程。
仲恺高新区有市民提出疑问：在前期物管合同明确约定按“包干制”每月每平米2.8元收取物管费的情况下，物管公司额外加收15至30元不等的“公摊水电费”（按建筑面积差异化收取）是否合法合规？该市民还提及，合同中未约定该收费项目，希望了解惠州是否有相关法规政策依据。
对此，仲恺高新技术产业开发区管理委员会城乡建设和综合执法局回应称，公摊水电费是保障小区公共照明、景观、消防、电梯、二次供水等共用设施设备正常运行产生的费用及损耗，归属业主共有部分的费用。依据相关法律法规，市民反映的项目，前期物业服务合同已约定公摊水电费由业主分摊，且物管公司已每月公示费用明细；该局表示同时要求物管公司加强与业主沟通，严格按合同约定履行物业服务职责。
另有市民咨询刚交付楼盘的物管更换申请方式。该市民反映，实地蔷薇花园2021年销售时宣称是智能化小区，物管费2.8元/平方米/月，但延期两年交付后，不仅公共配套设施质量差、绿化效果不佳，原本规划的5栋楼仅建成3栋，剩余两栋用铁皮围栏围蔽并占用公共区域，且未兑现智能化服务，却仍按原标准收取物管费，服务水平与收费标准不匹配。
仲恺高新技术产业开发区管理委员会城乡建设和综合执法局表示，蔷薇花园分区交付合规。关于智能化服务，开发商称宣传资料中对周边环境、配套设施等的介绍仅为信息提供，不属于合同承诺。物管费实行市场调节价，以合同约定为准；更换物管需业主共同决定，合同期满未成立业委会前原物管可续聘，更换需全体业主决议。
难点
沥林镇万象湖花园居民多次投诉二次供水质量 部门回应：小区自来水及管道的清洗、更换、检查工作已全面启动
2025年12月，仲恺沥林镇万象湖花园居民就小区二次供水设施验收问题多次投诉。居民反映饮用水水质存在隐患，要求仲恺高新技术产业开发区管理委员会城乡建设和综合执法局公开小区二次供水设施验收相关文件、意见表，并依法审查验收全流程。
针对居民诉求，仲恺高新区沥林镇人民政府回应，2025年10月20日已召集小区部分业主召开协调会，研判梳理现存问题，随即成立万象湖花园小区工作专班。工作人员每日开展入户沟通，对接业主诉求。为从根本上保障自来水水质，经楼栋长商议表决，小区已确定聘请专业第三方公司对二次供水管道开展全面检测与清洗作业。2025年11月28日，沥林镇人民政府发布《沥林镇关于清换万象湖花园小区二次供水管道的通知》，明确当前小区自来水及管道的清洗、更换、检查工作已全面启动，后续专班将持续推进各项举措，密切关注小区动态。
仲恺高新区管理委员会教育文化卫生健康局表示，住建部门主导城市饮用水卫生管理，牵头组织二次供水设施竣工验收。核查发现该局未曾收到住建部门转来的参与该小区二次供水设施竣工验收的函件，未参与验收工作，也未出具相关验收意见。该局于2025年12月1日实地检查时，小区已提供水池清洗消毒记录、清洗公司资质、水质检测报告等完整台账。目前，该局正联动住建局、消防大队等多部门，推进惠州市自来水公司收购恒长清水厂的工作，确保供水设施符合卫生安全标准。
仲恺高新技术产业开发区管理委员会城乡建设和综合执法局依据《惠州市城镇生活饮用水二次供水管理办法》指出，二次供水管道是否合格应以质量监督意见为准，而不是以二次供水是否验收为准。经查小区质量监督档案，二次供水管道均符合质量要求。该局联动多部门推进水厂收购工作，切实改善小区用水问题。
分析
部门 交管响应量重返榜首 响应格局随热点迁移
2025年12月部门办结数据显示，民生诉求热点的转变直接导致了高频响应部门排名的调整。与2025年11月商务、卫健领跑的局面不同，当月因交通管理类诉求集中，公安交管部门响应量大幅回升，同时教育、统计等部门响应量跃升。
从办结数量观察，响应格局呈现动态调整。惠州市公安局交通管理支队以14件办结量重回榜首，较2025年11月的9件增长明显，主要应对了违章停车、区域交通问题等治理难题。惠州市商务局以13件位列第二，虽较上月略有回落，但显示消费补贴等政策引发的咨询与争议处理需求持续。惠州市人力资源和社会保障局以10件保持第三，社保、劳动权益等核心民生议题的仍是热点。值得注意的是，惠州市教育局与惠州市统计局本月均以8件办结量进入前列。
然而，大量职能部门的低参与度问题依然突出，结构性短板未能改善。尽管热点部门响应活跃，但办结量为3件及以下的部门仍超过20个。其中，惠州市人民检察院、惠州市农业农村局、惠州市司法局等多个职能部门月办结量仅为1件。
整体而言，2025年12月的民生诉求从服务体验层面深入至城市规划、基建质量等议题。部门响应则继续保持“热点驱动、动态起伏”的模式，但如何从根本上激活低频响应部门的参与机制，并构建强有力的跨部门协同平台以破解综合性治理难题，是提升“惠州民意直通车”系统效能、回应市民深化监督的关键所在。
县区 交通设施与小区二次供水问题受关注 多部门回应处置
在2025年12月惠州民意直通车信件回复排行榜中，惠州7个县区共办结395件群众诉求，较2025年11月增加9件。从县区办结情况来看，仲恺高新区办结数最多，有113件，占县区级总办结数的28.61%；惠城区办结数98，占比24.81%；惠阳区、博罗县办结数持平，均为60件，分别占比15.19%；大亚湾开发区办结数40，占比10.13%，惠东县办结数17，占比4.30%；龙门县办结数7，占比1.77%。
梳理县区层面诉求可见，市民对交通管理及设施建设、小区二次供水等设施问题关注度居高不下。其中，交通设施建设诉求聚焦消除安全隐患、提升出行品质；小区二次供水设施相关诉求则集中于水质保障与验收监管，仲恺高新区相关投诉还推高了当地2025年12月诉求量。
惠阳区沙田镇鹤山村居民反映，该村村委会道园村村道（鹤山村三鸟市场至三和镇全坑村村道）有一小段未安装路灯，其余路段均已覆盖，给夜间行车、行人通行带来安全隐患。惠州市惠阳区沙田镇人民政府回应，该路段已纳入沙田镇“百千万工程”，因多个工程事项需同步调研落实，路灯安装已纳入计划，恳请村民耐心等待。
策划：刘辉龙
统筹：杨振华
采写/数据整理：南都记者 吴方 李晓慧 田飞
制图：何欣