1月8日，上海移动在微博发布声明：
近日，网上出现关于上海移动要求家宽装维人员“上门断网”的言论，公司高度重视，现将相关查证情况声明如下：
上海移动从未以任何形式要求家宽装维人员以强迫客户报修的方式诱导办理业务，相关言论与事实严重不符。我们已正式向公安机关报案并获受理，将保留进一步依法追究造谣者及恶意传播者法律责任的权利。
感谢广大客户及社会公众对我们的关注与监督。
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1月7日，上海移动疑似被员工实名发视频举报，引发关注。
据现代快报，相关视频中，三名男子自称是上海移动宽带师傅，身着带有“中国移动”字样的蓝色工服，脖颈上挂着工作证，手持身份证实名举报上海移动。其中一名男子说：“为了业务创收，强迫员工上门断用户家的网。”
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图片来源：现代快报
“让用户报修（宽带），上门强行让用户办理增值业务，如果（宽带）师傅不配合，就开除或考核罚款威胁。”该男子还称，有很多用户网络突然断掉，都是师傅上门断的。2026年1月8日上午，现代快报记者发现，前述视频已经被下架。记者私信视频发布者，暂未获得回复。
2026年1月8日上午，现代快报记者致电了上海移动客服中心10086，客服人员表示，该视频中举报内容是不存在的，至于举报人是否为上海移动宽带师傅，由于视频已经下架，他们无法核实。
每日经济新闻综合上海移动微博、现代快报