在周浦镇繁忙的商圈与街巷，外卖骑手是连接万家烟火的重要纽带。如何真正听见他们的声音，解决奔波中的实际难题？近日，周浦镇携手汇明心街区发展服务中心创新调研模式，将服务阵地前移，把调研桌直接摆到骑手们熟悉的万达广场市集，以一场别开生面的面对面交流，精准捕捉骑手群体的真实需求。
从“等上门”到“找下去”调研直抵一线场景
以往，了解新就业群体需求多依赖会议室座谈或线上问卷，存在一定的距离感。此次周浦镇主动转变思路，“走到骑手中间去”——选择骑手聚集密集、接单频次最高的万达广场设立专属调研摊位，邀请往来歇脚的骑手“坐下来聊一聊”。
调研采用“地图标注+问卷深聊”的直观模式：骑手结合每日跑单动线，现场勾画停车难点、拥堵路段、不易寻找的小区入口等问题，让零散的“吐槽”汇聚成清晰的“问题地图”；同时，工作人员围绕公共服务设施、日常工作需求及职业发展期待等内容与骑手深入交流。为感谢骑手抽出宝贵时间分享心声，工作人员还提前依据前期征集的骑手“愿望清单”，准备了实用小礼品，这份细致用心让更多骑手愿意驻足坦诚倾诉。
47份“跑单地图”勾勒骑手真实需求图景
本次调研共回收47份有效问卷，每份问卷背后都是一位骑手的真实日常，经梳理汇总，骑手群体的共同关切与期待清晰浮现。
从群体结构来看，骑手年龄集中在20-40岁，其中20-30岁青年骑手与31-40岁中坚力量占比接近持平；从业时长方面，1年以上经验丰富的骑手超半数，3年以上的“资深前辈”占比31.37%，同时有超30%的骑手工作不足1年处于“新手期”，既体现了职业的稳定性，也凸显出持续的流动性与新鲜血液的注入。
需求层面，骑手在日常工作中普遍面临停车便利性、配套服务设施以及交通与取餐流程优化等共性挑战。此外，许多骑手对“单王”经验分享会表现出浓厚兴趣，职业技能培训、法律权益咨询、健康义诊、营养指导等活动也引发普遍关注。这些真实反馈如同拼图，共同构成了一份详实的“服务需求清单”，为后续服务落地提供了精准导航。
以心意换心声 精准服务有迹可循
主动深入骑手工作一线与日常场景，是此次调研收获实效的关键。面对面、沉浸式的交流打破了传统调研的距离感，让骑手在轻松氛围中敞开心扉；“地图标注”模式将抽象困扰转化为清晰的空间坐标，既让问题一目了然，也在互动中凝聚了共识；而依据骑手“愿望清单”准备的暖心礼品，更践行了“以心意换心声”的互动逻辑——这场调研不止于信息收集，更是一次传递关怀、建立联系的温暖实践。
这场“市集调研”，是周浦镇践行新时代“枫桥经验”、推动服务重心下移的生动尝试。调研不是终点，而是精准服务的起点。未来，周浦镇将以这份“服务需求清单”为蓝图，持续优化新就业群体服务，努力将“流动的骑手”转化为“治理的帮手”，让新时代“枫桥经验”在服务实践中焕发出更温暖的生机。
原标题：《调研桌搬进市集 周浦镇倾听骑手心声绘就服务蓝图》
栏目主编：何易 文字编辑：周洁瑜
来源：作者：文汇报 芮锡培