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近日，市民朱女士向解放日报·上观新闻“民声直通车”反映，不久前，她带娃去上海自然博物馆游玩，进场后看到有不少“野导游”、“野讲解”，而且穿着打扮很像是官方工作人员。朱女士疑问：“博物馆里面怎么会放任野导游、野讲解进来肆无忌惮地公然收费？没人管吗？”
“野讲解”早已引发不少争执、投诉。朱女士等游客也通过现场求助、拨打市民服务热线等方式向上海自然博物馆反映了野讲解的问题，馆方早已知晓但并未采取有效的整治措施。
近日，记者多次到现场走访，发现朱女士反映情况基本属实。
有市民建议，馆方可以采取屏蔽身份证措施，对参观以外目的购票的人群，实行拉黑处理，杜绝其入场。也有市民建议，提升官方人工讲解的服务质量和体验，升级官方租借语音导览器的智能水平，让游客更愿意选择正规的渠道购买讲解服务。
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原标题：《民声现场 ·记者暗访上海自然博物馆“野讲解”堵门拉客》
栏目主编：毛锦伟
本文作者：解放日报 郑朕