他们发出了一条跨国的微信好友申请

在我市定居着不少外国友人

这也要求着医疗服务不断“升级”

当遇到外国朋友的求助

如何打破语言不通、环境陌生界限

第一时间获得有效救援

成为了摆在面前的一道难题

近期市急救中心

就接到了3位外国友人的求助

而最近的一次急救让信息沟通有了全新突破

这背后究竟有着怎样的故事与意义

让我们一探究竟

三周前的一次事故导致外国友人C腿部骨折

而此刻，肩胛间的剧痛又让她彻夜难眠

情急之下，她凭着有限的中文知识

拨通了120急救电话

与以往不同的是

这一次，电话那头的急救中心工作人员

做出了一个温暖而智慧的决定

主动添加她的微信好友

正是这个小小的举动

打破了所有障碍

成为好友后，沟通瞬间变得清晰

通过文字

她更准确地描述疼痛的位置与感受

还清晰地打出所在小区、楼栋和房间号

她不安的情绪

也在工作人员一句句耐心的文字指导中

逐渐平复

急救中心则依据这些精确信息

迅速调派了最近的救护车

医护人员提前做好了所有准备

从报警到救护车抵达现场

救援流程很是高效

前期充分的线上沟通

让现场的救治无比顺畅

患者被及时送往医院

这一次救援

不仅仅是一次成功的急救

也是一次沟通方式的创新突破

当语言成为障碍

科技与人性化的服务意识

搭建起了一座无声却坚实的生命桥梁

它让我们看到

急救不再只是抵达现场才开始

而是从第一声铃响、第一条信息就已启动

这份主动跨前一步的贴心

让身处异乡的外籍人士

感受到了实实在在的慈溪温度

更重要的是

这次尝试

为今后处理类似外籍人士紧急求助事件

提供了宝贵的经验

一次好友申请

传递的是一座城市的善意与专业

当这样的温暖成为常态

这里便不仅是异乡

更会成为每个人安心停留的家

为慈溪急救的服务点赞

来源 | 健康慈溪发布

编辑 | 朱佳怡

审核｜汤妍 胡孟才

慈溪·智造