本文转自：人民网-安徽频道
作为市民用水诉求的“前沿阵地”，“连心桥”热线全天候畅通，座席人员24小时在岗响应，高效服务的标准始终在线、从未降低。话务人员凭着高度的责任心和专业素养，快速接听、精准记录每一通来电，第一时间梳理市民反映的用水难题，与各部门紧密联动、高效协同，构建“受理—派发—处置—反馈”的闭环管理流程，确保市民用水诉求得到及时受理、迅速处置。
据统计，1月1日—2日，热线共受理市民用水诉求2436件，及时派发处置工单422件。“连心桥”热线用日复一日的平凡坚守，架起与市民沟通的“暖心桥”，守护着广大市民用水安宁与和谐。
原水供应是城市供水的“源头根基”。节日期间，穿越原水主干管区域的工地施工“不停歇”，给原水管道安全运行带来极大考验。原水公司管线班组驻扎丰乐河超越管（原水应急输送关键管道）施工现场，仔细核查大型机械设备技术交底落实情况，对施工现场进行细致排查，避免施工物料挤压、碰撞损伤原水管道。
针对淮桐高速、合武高铁等重点交通工程与原水管道的施工交叉点，管线班组主动与施工方开展安全交底，明确原水管道的具体位置、埋深及保护范围，从源头杜绝原水管道破损、渗漏等安全事故发生，保障原水输送全程畅通无阻。
在合肥水务集团首个“智慧智造1.0水厂”第四水厂的中控室，大屏幕上的数据平稳流转，智慧平台如同“千里眼”，正实时同步原水水质、设备运行、供水压力等各项关键数据。
值班员黄亮亮手持移动终端，查看投加管道的保温情况、阀门有无因低温出现异常，听辨水泵的运转声响，结合智能系统的低温适配参数，用“科技+人力”的双重保障，确保低温环境下的水质稳定，为城市供水织密织牢安全防护网。
元旦期间，合肥水务集团9个供水分公司及巢湖、肥西子公司通过科学合理安排值班人员，抢维修人员随时待命，确保服务不间断。
值班员李炎在处理用户工单的间隙，根据事先制定好的《防寒抗冻工作计划表》，对辖区内北朝向的小区保温板加装情况进行再检查，对加装偶有不牢固的保温板重新固定，确保元旦低温期间居民的正常用水。
“您好，请问是水务集团吗？这新房怎么就没水了，能不能帮忙看看？”清晨7点，值班员宋乃银接到家住高新区蜀西湖畔花园小区的居民焦急求助，立即携带工具出发。
经过细致排查，发现是家中主控阀门未开启。用户握着工作人员的手不好意思地连声道谢：“搞了半天是我家内部的问题，大过节的麻烦你们跑一趟，真是太感谢了！”考虑到用户刚刚搬进新家，宋乃银又细致地向用户介绍了冬季用水的防寒抗冻注意事项。
二次供水是水流进入千家万户的“最后一公里”，安全平稳直接关系居民用水体验。一大早，值班员刘松早早来到泵房，开始他一天细致的“问诊”：听水泵运转，看仪表数据，查阀门状态……不放过每一个细节。
合肥水务集团通过信息化、数字化、智慧化的智慧调度指挥平台，实现二次供水泵房“线上实时监控+线下精细巡检”的双重守护模式，牢牢筑起二次供水安全防线，确保全市水压稳定、水质优良、用水安全。
2026年1月1日，合肥水务集团正式接管市级公共排水泵站的运维管理工作，标志着排水业务板块进入新的发展阶段。
为确保58座市级公共排水泵站的平稳过渡和高效运行，元旦期间，合肥排水公司八十余名员工放弃休息，对泵站进行细致的检查和维护，确保每一座泵站都能“接手即上手、到岗即胜任”。同时，全面推进泵站管理制度化、体系化建设，持续优化运行管理体系，筑牢长效管理根基，为城市的防汛排涝工作提供坚实的保障。
经开净水厂中控室内，运行人员目光如炬，紧盯着大屏幕上的数据与曲线。他们实时监控各项工艺参数，精细调整设备运行状态，智慧调度生产。
在化验室内，运行人员一丝不苟地进行着过程水样检测，用精准的化验数据，为净水工艺调整提供着最及时、最科学的依据，确保净水全过程稳定、优质、高效。
从微观的数据监测，到宏观的系统调度，节日期间，合肥水务人用“多重守护”串联起安全净水的完整链条，让流淌的每一滴清水，都凝聚着专注与承诺。
水脉连民心，服务践宗旨。合肥水务集团将不断完善“原供排净”全链条保障体系，以更优质的服务、更有力的举措守护城市水脉畅通，让每一份民生期盼都得到温暖回应，为合肥高质量发展注入水动力。（合水萱）