乘坐地铁时，你遇到过这样的情况吗？一列地铁到站了，但不停车直接开走了，车上的乘客不能下车，站台上的乘客也无法上车。
地铁为什么会不停站通过？一是因故障导致列车延误，需调整行车间隔；二是因乘客错误操作列车紧急装置导致列车延误，地铁行车调度可能会组织列车在个别车站不停站通过。
近日，国内某地铁，就因为有乘客误操作车上的紧急开门装置导致列车在后面的车站“飞站”。据网友称，当时一名乘客突然晕倒，列车到站后，车上有乘客用身体阻挡车门关闭，另外的乘客在联系工作人员时错把“紧急开门装置”当成“紧急求助按钮”一直按着，工作人员很快赶到将晕倒乘客扶下车，但因为车厢内的“紧急开门装置”被触发导致车门故障，列车也因此延误。
乘车时遇到需要帮助的乘客及时伸出援手值得提倡，但如果用错方法，可能会“好心办坏事”。
Q
乘坐地铁时，遇到乘客身体不适、乘客纠纷、车门夹物等突发情况，应该如何应对呢？
若情况不紧急，可在列车到站后及时通知车站工作人员，若情况紧急，如乘客晕倒、身体严重不适、突发疾病需要急救等紧急情况，可通过车厢内的“紧急求助按钮”联系列车司机，或拨打地铁服务热线96891反映，司机会通知前方车门工作人员提前在对应位置等候，列车到站后上车处理。反映时详细描述所在车厢编号和位置、具体问题等。
A
Q
车厢内的“紧急求助按钮”在哪个位置呢？
一般设置在车门边上，并标注有使用说明，使用时按说明操作即可。如果是通过广州地铁服务热线96891反映，提供具体的车厢编号有助于工作人员快速锁定列车位置并跟进。
记住：紧急求助按钮只在紧急情况下使用，千万不要因好奇随意按压哦。乘车遇到突发情况，保持镇定，切勿大声叫喊、奔跑，以免给不知情乘客传递错误信息引发慌乱，既不利于工作人员处理，也可能引起次生危险。
A
Q
“紧急开门装置”在什么情况下使用呢？
只有在发生危及运营安全和生命安全等极端情况下使用，且遵循“列车停稳”后在工作人员的指引下用于打开车门进行疏散。
切记：不要随意触碰“紧急开门装置”，以免导致列车延误，影响全线地铁的正常运营。
A
也有小伙伴会说，在紧急情况下，没有时间去辨别哪个是“紧急开门装置”，哪个是“紧急求助按钮”，大家在使用前，多看一眼装置的文字标识，这样就可以避免慌忙中误碰。
乘车途中，遇突发紧急情况，正确使用“紧急求助按钮”既可以使事件及时得到处理，也可以减少对地铁正常运营的影响。
精彩连连看
文 | 陈诗峰
图 | 邓志聪 谢铭光
封面 | 袁彦昌
编审 | 陈诗峰 谭竹茜