最近有个旧消息又火了，看完真让人心里一暖。北京有个7岁小姑娘叫茉莉，坐家里特斯拉的时候，爱用车上的画画功能打发时间。
结果画着画着发现不对劲：刚画完一条线，再画新的，旧线条就凭空消失了。换作咱们成年人，遇到这种小事，顶多跟家人吐槽一句“这破软件不好用”，转头就忘了。
你猜后续怎么着？人家马斯克可是全球首富，没摆架子，就回了一个词：Sure（意思就是“好的”）。
更让人没想到的是，等特斯拉下次整车OTA升级的时候，这个看似无关紧要的小bug，还真就给修好了。
说句实在话，这事换任何一家传统车企，想都不敢想。一个没消费能力的7岁小孩，提了个不影响驾驶安全的小需求，居然能惊动全球CEO，还真把问题解决了？
这要是放在以前，谁听了都得说一句“不可能”。
你发现没，一家企业到底把用户当回事不，从来都不是看它大张旗鼓做了多少营销，而是藏在这些不起眼的小事里。
比如刹车失灵、电池起火这种大事，企业想躲都躲不开，不回应的话舆论能把它淹了。但像画画软件闪退、车机界面卡顿这种小毛病？99%的企业都会选择“已读不回”。
为啥？因为在很多企业心里都有个小算盘：大客户才值得重视，能闹大的舆情才要处理，能上新闻的事才值得投入。一个7岁孩子的需求，既不赚钱又没流量，根本排不上号。
但特斯拉偏不按这个套路来。茉莉的事可不是个例，特斯拉中国总裁朱晓彤就说过，网友的每一条反馈，都是找问题的宝贵线索。
之前就有Model Y车主吐槽，新款车的车机界面改得太复杂，找个功能得翻好几页，偶尔还会卡顿。
结果这吐槽刚发酵没多久，特斯拉的技术团队就跟进了，三个月后的升级版本里，直接简化了操作路径，卡顿问题也解决了。
当时参与内测的车主都说：“没想到吐槽真有用，这波响应速度绝了。”
这就是特斯拉的逻辑：用户不分大小，需求不分轻重。不管你是7岁的小朋友，还是70岁的老。
不管你要解决的是关乎安全的大问题，还是只是想画画顺手点的小需求，只要是真实的用车体验，就值得被认真对待。这种把小细节当回事的态度，比那些喊得震天响的营销口号管用多了。
从另一个角度看，能对用户真诚的企业，对自己的员工大概率也差不了。
咱们对老外开的企业，是不是都有个刻板印象？工资可能不低，但人情味特别淡，福利看着好却不实用，说裁员就裁员，完全没感情。
但特斯拉上海工厂，完全是另一个画风，把“宠员工”做到了实处。咱们先说说最实在的福利，看完你可能都羡慕。
这里的蓝领员工没有劳务派遣，入职直接跟公司签合同，还能享受六险两金——除了常规的五险一金，还有补充公积金，7%的基础公积金再加上5%的补充，相当于每个月能多拿一笔钱。
医疗方面更给力，500万保额的高端医疗保险，不光员工自己能用，配偶和未成年子女都能享受，社保内的医疗费用能100%报销。吃饭不用愁，厂里有13个免费食堂，加班还有点心。
通勤也方便，450多条班车线路覆盖全上海，不管住在哪都能直达厂区。甚至新员工刚来没地方住，公司还会帮忙协调高性价比的房源，后续还有低于市场价的福利房和政府公租房可以选。
这待遇，在国内汽车行业的蓝领里，说是天花板级别的一点都不过分。
比给钱更难得的是，公司还操心员工的长远发展。特斯拉专门跟上海电力大学合作，给那些专科、高中学历的工人提供学历提升通道，只要好好学、考得好，还能拿奖学金。
我跟你讲，特斯拉做的这些事，其实是在回答一个关键问题：老外的企业想在中国长久做下去，到底该怎么干？
过去二十年，外企在中国的形象特别矛盾。一方面，大家觉得它们工资高、技术先进、做事专业。
但另一方面，又觉得它们特别傲慢，不了解中国市场，做事水土不服，说白了就是“来中国捞一笔就走”。
但最近几年，包括特斯拉在内的一些外企，给出了不一样的答案：真诚待中国市场，才能走得远。
这种真诚体现在三个地方：对用户，是认真听每一个声音，哪怕说话的是个7岁孩子。
对员工，是不只是给够工资，更关心你能不能成长、有没有尊严，连家人的保障都考虑到；对市场，是真金白银地投入，不是短期捞钱，而是扎下根来长期发展。
就像近期安利中国宣布的五年21亿增资计划，7亿用来升级广州生产基地，4亿搞数字化基础设施，5亿升级全国的体验店，还有5亿投在研发上，从有机农场建设到航天育种研究都覆盖了。
这种长期主义的投入，跟特斯拉的真诚逻辑是一样的，都是用实打实的行动说话。
有人可能会说，这不就是“以人为本”吗？哪家企业不这么喊？但问题的关键是，说和做完全是两码事。
很多企业的“以人为本”，只是挂在墙上的标语，开会时喊的口号；但特斯拉的真诚，是员工能实实在在拿到的福利，是用户能亲眼看到的bug修复，是合影里领导主动退到角落的尊重。
说归说，做归做，这中间差的可不是一星半点。
现在新能源汽车行业卷得厉害，技术早晚能被追平，价格早晚能被拉低，最后能留住消费者的，还是得靠人心。7岁女孩的一个小bug，就是看懂一家企业的窗口。
特斯拉的护城河从来不是只有电池和自动驾驶，更核心的是对用户和员工的那份真诚。
毕竟商业的本质就是做人的生意，真诚才是最硬的竞争力。那些总想着敷衍用户、克扣员工的企业，再花哨的套路也长久不了，早晚被市场淘汰。