服务界的天花板是谁？不少人第一时间想到的，都是美食圈的海底捞、零售界的胖东来，那么在汽车行业，是否有这样的服务标准呢？带着这个疑问，我们来到了林肯的线下门店实际体验了一把“林肯之道Pro”。
“在中国人的待客哲学里，最好的款待，往往开始于客人到来之前。”
在进店之前，销售代表就已经开始做客人到来前的准备，打开客户喜好表格，详细了解到店客人的偏好、风格。
与此同时，吧台工作人员开始进行烫毛巾、将咖啡豆倒入咖啡机、打开意向车型的座椅加热和店内香氛等一系列工作。
巧合的是——店内的咖啡豆竟然跟我平时在家喝的是同一款。
“火锅店里，毛巾是前菜；在林肯，它是前调，让手心先知道，什么是照顾。”
刚停好车， 就看到店门口已经有两位销售代表整装待发——面带微笑等待客户进店。走到门口，两扇玻璃对开门同时打开，从门缝中涌出阵阵暖意。
从左边开始，我们依次参观展车。即便不是意向车型，销售代表也简单介绍了我们路过的几辆展车，让我更加清楚意向车型在整个产品体系中的位置。
开始详细体验前，吧台工作人员适时递上了微烫的毛巾，因为寒冷而干燥的手在此刻得到了温暖的滋润，十分舒服。
这也是让我有海底捞服务即视感的一点。
“让衣物挺括的，不是蒸汽，而是体面。让前路清晰的，不是机器，而是用心。”
简单了解过意向车型后，客户会被邀请到洽谈室详细讨论价格。刚坐下，工作人员就摆上了小食、咖啡，并询问是否需要简单处理大衣以及眼镜。得到肯定的答复后，我的外套、同行朋友的眼镜都被拿去清洗，再回到我们手上时，外套还带着一些衣物护理机热风烘干后的热意。
“风味留在味蕾，嗅觉唤醒回忆；今后你坐进车里，第一口呼吸就能想起今天。”
洽谈结束，离午饭时间还早，我去到展厅二楼休息了一下。不得不说，店里的娱乐、休息设施真是一应俱全。图书角、儿童乐园、游戏机、按摩椅，想体验什么都行。
最值得一提的是，这里有“女性专属休息室”，两张非常宽大的单人沙发椅，旁边还有蒸汽眼罩、纸巾等物品可以随时取用。屋内非常安静，加上香氛机散发出恰到好处的香气，在这儿打个盹，舒服的躺一会，缓解疲劳的效果可以翻倍。
“好汤底需要火候，好标准需要刻度。真正的口碑，和成交与否无关。”
即便用户并没有实际下单，只是简单体验，吃过午饭后，我还是提出了想去交车区看看，销售代表欣然同意。
巧合的是，刚好有位客人的车刚准备好，只等客人到店。礼花、伴手礼、随车赠品、鲜花花束被整齐的码放在一旁，每台车还都有专属的车库，等待主人的到来。
车内还有根据特定场景设置的场景模式，座椅加热、车内香氛也没落下，仪式感的体现，就在这些细节上。
“好餐厅的味道，从离店那一刻才真正开始。”
交车后，销售代表会详细介绍林肯APP的使用方式。无论是预约保养、上门取送车、提车后的二次交车等服务都可以在APP里找到。就像是权益菜单，根据你的需求，他们会提供相应的服务。
“把相处用心和细节炖成浓汤，不只是靠语言加工，才更让人觉得舒服。”
结束体验后，销售代表一路陪到门口，分别时，她递给我一个纸袋子。令人惊喜的是，里面装的全是洽谈时我提到“好吃“的小零食，更细节的是，为了保证平衡，纸袋的两边分别放了一瓶瓶装水，不管是提着，还是放在某个平面上，都不会因为重心不稳而倾倒。
这是一个非常小的细节，其实并不足以作为一个宣传要点拿出来讲。但就是这个细节，让我实实在在的感受到他们的用心和细心。
海底捞式的服务，在这些小细节里显露温情。
“林肯之道Pro，把‘欢迎光临’做成一种可感知的体验。”
别人家的“欢迎光临”是一句话，但是在林肯店，“欢迎光临”是可以充分感知到的舒服体验。
一台车的好与坏，可以通过测试数据来直观的体现，但服务体验则不同，每个人对于好的服务都有着不同的定义——能够让大部分人都满意，其实并不简单。
这次体验，并不是简单的“看车”，更多是一次对舒适、对细节的完整感知。而“林肯之道Pro”所做的，就是将涉及感知的每个环节，都来悉心安排。
或许它无法决定你最终的选择，但这样的服务，能够让每一次的选择都源于真切的好感、留下悠长的余韵，不是只停留在对一台车的简单判断上。
这种堪比“豪华车圈海底捞”的舒服和走心，也是在寒冬里最稀缺的吧。