在漳州联通，提起杨明玉，同事们无不竖起大拇指：“她是我们看得见的标杆、学得来的榜样。”自2016年加入公司以来，她从营业厅一线起步，一路成长为公司政企BG数字政府及智慧城市BU总监。九年来，她始终以精益求精的工匠精神打磨专业，以敢为人先的创新意识勇立潮头，以沉甸甸的责任感在平凡岗位上成就不凡，生动诠释了新时代共产党员的初心与担当。
双语服务展风采，擦亮联通涉外服务“金名片”
“哪里需要，我就去哪里”，是杨明玉最朴素的行动指南。初入公司，杨明玉便以满腔热忱投身营业厅服务一线，用真诚的微笑与专业的服务，多次荣获销售、服务之星称号。2017年厦门金砖国家领导人会晤、2019年福州数字中国峰会期间，英语专业八级的她主动请缨，扛起双语专席重任。此前从未接触过客服岗位，面对陌生的客服流程，她以惊人的毅力快速适应：夜以继日反复练习商务礼仪，熟读业务热点、网络故障咨询解决、国际漫游常见问题与服务手册，不断打磨强化电话礼仪、英语沟通等关键能力，为会晤外宾提供了完善周到的通信服务。
图为杨明玉和团队伙伴办理涉外业务。
“Can you help me?”金砖会晤期间，一个焦急的声音从听筒传来，杨明玉接听后得知这位外宾因车辆故障被困高速，情急之下尝试拨打联通英语服务专线。她一边对外宾进行安抚，一边详细记录迅速厘清位置信息并协助联系警方，最终帮助外宾平安脱困。“那一刻，我深深感受到服务的价值不仅在于解决问题，更在于传递温暖与信任。”她动情地说。
整个金砖会晤期间，她和团队伙伴们累计办理涉外业务103件、咨询139件，数量居行业之首且实现零投诉。亮眼成绩单背后，是无数次耐心细致的沟通。这段经历不仅为她赢得了外宾使团、政府部门及省通信管理局的高度赞誉，更让她全面掌握了联通各业务线的知识，为日后转型政企岗位打下了坚实基础。
政企转型勇创新，从“业务小白”到“行业专家”
2017年8月，杨明玉转岗政企线。面对全新的客户群体和业务模式，她没有畏难，迅速调整角色，积极了解ICT业务概念，主动学习云计算、大数据、物联网等新技术，从客户经理一步步成长为行业总监。
图为第八届“绽放杯”5G应用征集大赛“5G+低空经济”现场。
杨明玉深知政企市场不仅需要业务能力，更需深耕行业的耐心与智慧。在公安雪亮工程项目中，她带领团队深入一线，穿梭于社区、物业与施工方之间，破解协调难题、化解居民疑虑。2018-2024年间，累计推动建设超千路监控点位，覆盖停车场、小区路面、重点卡口等区域，为漳州社会治安防控体系提供了坚实支撑。施工过程中面临物业阻拦、破路施工影响美观、居民质疑等问题，需反复沟通协调业委会及民警。项目周期长，涉及安全管控、进度调度，工作繁杂零碎。她把每一次协调会都当成“实战课堂”，“每个点位背后都是无数次的沟通与磨合，但看到案件侦破率上升、居民安全感提升，所有辛苦都化为了欣慰。”杨明玉深有感触地说。
漳州市作为国家级现代农业示范城市，有着500多年的水仙花栽培历史，其高新区内拥有2400亩水仙花海独特景观。以往水仙花上市前需人工喷水、喷药，常出现喷洒不均匀、效率不高的情况。如何发挥信息通信业资源优势，以数字技术为现代农业注入全新活力，成为杨明玉经常思考的问题。
2024年，她敏锐捕捉“低空经济”机遇，牵头打造“5G+无人机植保”项目。在漳州水仙花海基地，她与团队联合漳州圆山水仙花发展有限公司，一次次走进田间地头与50余家农户面对面沟通，推动建成智慧农业植保平台。通过5G网络与大数据的结合，实现无人机作业全程可追溯、可监管，大幅提升喷洒效率、降低农残风险。这一项目入选中国联通“数字乡村”典型案例，并斩获第八届“绽放杯”5G应用征集大赛“5G+低空经济”赛道全国优秀奖，让千年花海焕发数字新活力，为科技助农提供了可复制的“漳州经验”。
跨界担当显本色，多元挑战中淬炼成长
除了完成日常工作，杨明玉的身影还经常活跃在会议主持、展厅讲解、赛事直播等跨界舞台上。每次活动她都全力以赴“对准需求、做足细节”。在武夷山马拉松赛中，她提前调研赛道特点、收集跑者故事，以专业又充满激情的解说赢得观众好评；在福建联通客户日活动中，她巧妙设计互动环节，将专业术语转化为客户易懂的语言，拉近了企业与用户的距离。直播中耐心解答疑问、处理投诉、提供反馈渠道，赢得众多网友好评。
图为杨明玉在武夷山马拉松赛和助力乡村振兴活动中的风采。
“这些经历不是‘额外任务’而是帮我成长的‘加分项’，让我打开了视野，练硬了能力，学会了站在客户角度思考问题，反哺到日常工作中，提升了应变能力和综合素养。”杨明玉笑着说。
她的多面能力也体现在各类荣誉中：2019年成功帮助跨国贸易企业上云，荣获“集团级云网一体化营销专家”；2021-2022年担任中国联通客服号主播，参与拍摄视频作品获155万网友点赞，连续两年获评联通集团“5Gⁿ视频客服明星主播”；2025年被评选为福建联通优秀共产党员，入选集团国际化人才库；参与2025年《数据要素×》大赛，获漳州初赛一等奖、福建分赛三等奖；并斩获第八届“绽放杯”5G应用征集大赛“5G+智慧海洋”赛道全国三等奖。在她看来，所有荣誉的底色都是“把每件事做到位”的坚持：“荣誉不是目标，而是遇到难题时不躲、不敷衍的结果。”
从营业厅的微笑服务到政企领域的创新开拓，从国际峰会的双语专席到乡村振兴的科技赋能，杨明玉始终以“功成不必在我，功成必定有我”的心态默默耕耘，用脚步丈量责任，用实干书写担当。展望未来，她坚定表示将永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，以更高站位、更宽视野、更实举措，在推动公司可持续发展的新征程上勇当先锋、再立新功！