叮!
“充电”模式圆满收官!
为期两个月的枫林街道
“满意物业”学习班
正式画上句号啦～
自今年7月起，枫林街道紧扣徐汇区党建引领“满意物业”三年行动计划要求，启动了为期两个月的枫林街道“满意物业”学习班。这次学习班覆盖枫林辖区所有住宅小区物业经理、业委会主任、居民区书记及主任，以专题授课、实地观摩、经验分享等多元形式，聚焦社区治理痛点难点精准发力，为枫林小区物业经理、业委会成员等基层治理骨干送去“解渴”的知识与“管用”的方法，让“党建引领、规范运作、服务为民”的治理理念在一次次交流学习中落地生根。
让我们一起回顾精彩课程吧~
1、破解治理难题，“干货课”点亮新思路
针对业主最关心的“钱袋子”问题，徐汇区住房保障和物业管理事务中心物业管理事务科科长王余军带来“维修资金规范使用”专题讲解。他结合《上海市住宅物业管理规定》，逐项拆解缴存、支取流程及紧急维修申报、公共收益管理等政策细节，通过典型案例警示违规风险，还现场演示管理系统操作，一位物业经理课后感慨：“以前觉得维修资金使用流程复杂，听完课心里透亮了，今后一定按规矩守住业主的‘养老钱’。”
社区治理千头万绪，如何找准突破口？学习班的“实战课”便给出了答案。普陀区宜川路街道中远两湾城第三居民区党总支书记恽梅，以“小巷总理”的实践经验为居民区书记、主任们拆解大型社区治理密码。她提出，居民区党组织要当好“主心骨”，联动业委会、物业“三驾马车”，发动楼组长、志愿者等力量，用“小事楼栋解、大事社区议”的节奏贴近居民需求，这番分享让在场“当家人”直言“案例接地气，方法用得上”。
业委会作为业主权益“代言人”，其规范化运作是社区治理的关键一环。漕河泾街道宏润花园业委会主任田军以“公开、公平、公正”为核心，分享了业委会运作的“筑基之道”：成立后30日内完成备案、明确委员职责分工、主动对接物业摸清小区“家底”，从基础工作筑牢规范根基。他还结合宏润花园电梯更新、物业费调价等实战案例，讲述如何通过“专班推进、透明沟通、民主表决”化解小区“老大难”，让在场的业委会主任们直呼“全是实战经验，照着就能用”。
9月初，学习班特邀拥有十余年社区矛盾调解与物业服务优化经验的专家王宏霞，开展“物业与居民高效协同及矛盾前置化解”专题培训。她以“预防为先、协同为要、共情为本”为核心，结合典型案例讲解“三级响应机制”和“楼栋联络员”制度，还通过模拟场景演示“倾听诉求不辩解、分析症结找共识、提出方案供选择”的调解方法，为基层骨干破解“服务最后一公里”难题提供可落地的实战策略。
2、实地取经寻策，“观摩课”打开新视野
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”为让治理经验从“课堂”走向“现场”，学习班组织居民区书记及主任走进上海市党建引领物业治理示范基地，实地感受“红色物业”治理成效。在基地“智慧物业指挥中心”，大屏幕上实时更新的小区报修进度、设备巡检数据，让大家直观看到“党建+科技”的力量——业主通过小程序一键报修，物业人员接单、处置、反馈全流程可溯；智慧巡检系统自动提醒设备维护，大幅降低故障发生率。基地负责人介绍，小区还通过线上议事平台实现“业主有意见随时提、社区有方案及时议”，治理效率显著提升。
“同样是做物业，这里的智慧化管理和精细化服务值得我们学习。”一位居民区书记边看边记录，“回去后要试着引入类似小程序，让业主办事更方便，服务更高效。”这场实地观摩不仅让大家看清差距，更找准改进方向，为枫林街道物业治理的智慧化升级埋下“种子”。
3、聚焦服务升温，“沟通课”架起连心桥
物业服务的核心是“人”，如何让服务暖到居民心坎里？上海驰悦物业服务有限公司总经理蔡越的“沟通课”，为物业经理们解开“提升业主满意度”的密码。他结合多年经验总结“沟通四步法”：主动通过走访、意见箱收集业主诉求以“问需于民”，对反映问题及时反馈确保“事事有回音”，站在业主角度解释政策、化解矛盾学会“换位思考”，结合节日开展便民活动用“增值服务”拉近距离。为让技巧更易掌握，蔡越还现场模拟“业主投诉处理”场景，指导大家用“倾听、共情、解决、回访”的流程化解纠纷。
“以前遇到业主投诉总觉得难处理，现在知道关键在‘用心’。”一位物业经理感慨，“今后要把‘沟通四步法’用起来，多站在业主角度想问题，让服务更有温度。”
如今，枫林街道“满意物业”学习班系列培训虽已落下帷幕，但基层治理骨干的行动才刚刚起步。大家带着所学知识与经验回到各自社区与岗位，将“规范运作”融入业委会工作的每一个环节，把“服务为民”落实到物业工作的每一个细节，让“三驾马车”协同发力的节奏愈发顺畅。
下一步，枫林街道将以此次学习班为契机，持续深化党建引领物业治理创新，推动培训成果转化为实实在在的治理效能，努力将“党建引领有力、物业服务暖心、社区治理高效”的蓝图变为现实，为居民打造更有温度、更具品质的宜居家园。
(来源：徐汇枫林)