作者 | 嘉月
来源 | 广告案例精选
近日，“女律师10年体检未有‘患癌风险’预警，确诊已是肾癌晚期”的消息在网络上掀起轩然大波，将爱康国宾这家知名体检机构推上了舆论的风口浪尖。
面对这场风波，7月30日上午，爱康国宾特意召开媒体说明会。
在会上，爱康国宾坚称无责，并表示为了维护爱康员工的尊严，为了给行业正名，已起诉女律师张女士。
爱康集团创始人、董事长兼CEO张黎刚的一番话更是彻底点燃了公众的怒火：“大家想一下，大多数企业给员工做个体检，少的几百块，钱多的也就几千块钱，大家去医院看个病，你要诊断某个病，你们问问自己，大概要花多少钱。当你指望说，一个几百块钱的体检能帮你什么病都查出来，而要查单一的病，多花几千几万块钱的时候，你认为这样的情况存在吗？至于这样的模糊的原因，就是因为我们公众对于体检与看病，没有明确的边界，导致公众对体检有很多误解。”
图源：@东方财经
话题#爱康CEO称别指望几百块查出所有病#瞬间冲上热搜，网友辣评刷屏：“几百块钱检查不出病症，那你们还卖无用的检查项目干嘛，圈钱吗？”
“合着我花几百块体检就是听个响呗，那这体检还有啥意义？”
与此同时，也有人开始重新审视体检行业的价值与意义。
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北京律师张晓玲与爱康国宾的纠纷，堪称医疗版“罗生门”。
从2013年到2023年，张晓玲连续10年在爱康国宾进行体检，期间双肾检查长期显示“未见明显异常”，2023年报告提示右肾“钙化灶”，但她未被提示患癌风险，“癌胚抗原定量”等肿瘤筛查指标也始终处于正常范围。
在她的认知里，每年按时体检是对自己健康负责的表现，爱康国宾作为专业体检机构，理应提供准确有效的检测结果。
然而，2024年，命运给了她沉重一击。她在北京大学国际医院被诊断“符合透明细胞型肾细胞癌”。
图源：微博
2025年2月，她又被进一步确诊为肾癌骨转移晚期。
咨询过多位专家级医生后，她得知自己所患的肾癌和骨转移都不是短时间能形成的，若能早发现早治疗，病情不至于如此严重。
这一结果让张晓玲难以接受，她认为爱康国宾在过去十年的体检中存在“误检、漏检”，使她错过了最佳治疗时机。
图注：国外医院诊断书（翻译版）证明肾癌骨转移
7月4日，张晓玲向爱康国宾发送律师函，要求对方提供自己在爱康国宾体检时的血液检测标本及数据，以及相关技术合法性的证明和检验人员资质证明等材料。
但截至7月16日，她都未能与爱康国宾取得有效联系。
而爱康国宾方面则坚称无责，爱康医疗团队完成对张晓玲历年体检报告与档案的核查，并聘请外部专家协助评估，确认对张晓玲的肾脏检查不存在瑕疵，报告结论与肾脏超声检查实际情况一致，不存在漏诊或误诊情况，还强调已尽到提醒义务，在2023年体检报告中提示“右肾钙化灶，左肾错构瘤可能”，建议定期复查。
双方各执一词，矛盾就此激化，争议焦点集中在爱康国宾是否存在漏检误检、体检是否为“假体检”。
2
从危机公关的角度来看，爱康国宾此次在媒体说明会上的表现堪称“大型翻车现场”。
首先，高举“维护员工尊严”大旗起诉癌症病人。
原来是顾客，现在是被告，好魔幻。
本可以低调处理的司法程序，爱康国宾却展示出强势的“大企业碾压个体”。
这本就犯公关大忌，因为公众在感情上会偏向弱者。
其次，为自证清白，爱康国宾还当场公布了患者的部分体检报告。
《民法典》第1226条明令禁止泄露医疗隐私。如果爱康国宾没有事先征得张女士的同意，此举已经侵犯了后者的隐私权和个人信息保护权。
再者，在面对张晓玲的质疑以及公众的关注时，张黎刚没有将重点放在如何解释体检流程的科学性、如何证明自身无漏检误检行为上，而是大谈体检价格与看病费用的差异。
这番言论极易让人觉得爱康国宾在推卸责任，把过错一股脑儿推给消费者对体检的过高期望，而不是实实在在地去解决纠纷、回应质疑。
而且，这也完全忽视了消费者的情感诉求。
体检对大家来说，是对自己健康的一种投资，希望能通过体检能早点发现潜在疾病，好及时预防或治疗。
可当出现漏检、误检争议时，消费者最想要的是体检机构能有个诚恳的态度，给出合理的解释，再拿出切实可行的改进措施，而不是被指责期望过高。
最后，从行业影响来看，张黎刚的话简直是“杀敌一千，自损八百”。
他原本可能是想强调体检与看病的边界，给大家科普一下，可他忘了这是一次回应负面舆情的说明会，主要目的是解决与患者之间的核心争议，不是为体检行业的局限性进行辩解。
出发点是好的，但场景大错特错。
反而直接引发了公众对整个体检行业的质疑，好像所有体检机构都没办法通过低价套餐查出疾病似的，让整个行业多年积累的信任一下子大打折扣。
在说明会当晚，爱康国宾发布声明称部分媒体断章取义，试图挽回局面。
但这种亡羊补牢的做法显然为时已晚，前期言论造成的负面影响已经深入人心。
危机公关讲究的是及时性和有效性，一旦在关键节点上出现失误，后续再怎么补救都难以消除公众心中的疑虑和不满。
毕竟，“说出去的话，泼出去的水”，公众对爱康国宾的信任已经出现了裂痕。
爱康国宾此次的危机公关失败，也为其他企业敲响了警钟，在面对危机时，一定要谨慎对待每一个回应，充分考虑公众的感受和利益，以真诚、负责的态度去化解危机，否则，只会让危机愈演愈烈。
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事实上，爱康国宾此次陷入信任危机，并非偶然，它只是体检行业诸多问题的一个缩影。
早在2018年，张黎刚就曾自曝行业黑幕，直言一些体检中心存在“假体检”现象，用护士假冒医生做超声检查，甚至抽了血不做检测直接倒掉就出结果。
为什么混得过去呢？因为检出癌症的概率只有千分之三。
这一爆料当时就引发了轩然大波，让公众对体检行业的信任受到极大冲击。
然而，数年过去了，体检行业的这些积弊似乎并未得到有效解决。
如今，体检行业过度营销的现象屡见不鲜。
打开各类社交媒体、电商平台，铺天盖地的体检广告让人目不暇接。
商家们打着“全面筛查”“精准检测”“早发现早治疗”等旗号，吸引消费者购买体检套餐。
一些体检机构甚至推出“豪华体检套餐”，价格动辄数千元甚至上万元，声称能检测出各种罕见疾病，可实际检测项目与普通套餐相比，却并无太多实质性差异，不过是利用消费者对健康的焦虑心理，进行高价营销。
体检走过场、质量良莠不齐的问题也相当严重。
部分体检机构为了追求经济效益，在体检过程中敷衍了事。
有消费者反映，在体检时，医生只是简单询问几句，就匆匆给出结论，一些需要仔细检查的项目，如超声检查、心电图检查等，医生操作不规范，检查时间极短，根本无法准确检测出身体隐患。
据《中国卫生健康统计年鉴》数据，2023年中国健康体检行业市场规模已达到2356亿元，同比增长10.6％。
在资本的推动下，体检行业近年来呈现出疯狂扩张的态势。
以爱康国宾为例，11年间体检中心从50家增加到170家。
快速扩张的同时，服务质量与专业水平却未必能同步跟上。
医护人员短缺、专业素质参差不齐，设备更新不及时等问题日益凸显。
2023年8月，曾曝光行业乱象的爱康国宾，回旋镖扎回到了它的身上。
当时，爱康国宾被宁波市场监管部门查出使用过期医疗器械，一台本应于2021年2月报废的血沉仪，至2023年年中仍在使用，被查获时已超期服务5200多人次。
今年3月，上海爱康国宾外之滩门诊部有限公司因纸质体检报告中无已检查的项目内容，存在医疗质量管理制度、安全措施不健全行为以及体检报告质量管理制度未落实的情况，被上海市黄浦区卫生健康委员会罚款2万。
4月，《中国消费者报》报道，赵先生曾于2024年6月在爱康国宾体检时B超显示“双肾结晶”，但三甲医院复查结果正常，质疑误诊。
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常规体检本质是场概率游戏，检查的意义只是提高发现病变的几率。
如果真的不幸患病，被筛查出来的概率有多大？
这个问题复杂到即使是三甲医院的主任医师，也无法给出肯定的答复。
这也难怪大家吐槽：“以前体检怕查出病，现在怕查了个寂寞。”
因为没查出病情≠没生病。
最后给大家一些关于体检的建议：
警惕体检机构“打包价”陷阱，按自己的身体状况、病史、家族史、年龄等定制筛查项目；
根据自身健康状况每两三年进行“交叉检查”，不要每次都在同一家机构体检，也不要每次都做同样的检查项目；
体检报告若有异常结果，必须到三甲医院复核，不要轻信单一报告。
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