杭州自来水污染事件必须查清根源严惩不贷
2025年7月16日上午9时起，杭州余杭区仁和街道及良渚街道多个小区居民发现家中自来水散发刺鼻异味，被描述为“死老鼠味”“化粪池味”“塑料燃烧混合农药味”等。
问题持续近15小时，直至当日午夜仍有居民反映水质异常，45万常住人口的正常生活被严重打乱。居民在毫无预警的情况下误用污染水做饭、洗澡甚至喂养婴儿，引发集体恐慌和抢水潮，超市瓶装水被抢购一空，部分居民被迫上山接山泉水或入住酒店洗漱。
居民实测显示，放水初期自来水呈灰色，用棉柔巾包裹水龙头过滤后，出现深褐色沉淀物；持续放水半小时后，沉淀物颜色加深至黑褐色。尽管水务公司宣称17日水质已恢复，但居民反映残留浓烈消毒水味，且沉淀问题未彻底解决。
余杭水务公司在此次事件中的应急响应与处置，也引发了居民的强烈质疑。该公司称上午9时检测到异味，却没有采取果断措施进行处置，而且直至晚间21时44分才发布首份通报，整整延迟了12个多小时，使得居民在毫不知情的情况下持续使用污染水。
在应急措施执行上，虽然号称16日16:30主管网恢复，但末梢支管“存水”残留问题持续到17日深夜。而且二次供水箱清洗依赖物业，部分小区未能及时完成冲洗。而在补偿方案上，每户仅减免5吨水费，这与居民实际遭受的损失相比，简直是杯水车薪。此外对于净水器损耗、医疗费用等关键诉求，更是避而不谈。
关于污染原因，目前官方与民间推测众多，但尚无定论。水务公司称嗅味指标波动源于苕溪原水短时污染，却未公布污染物成分，监测的敏感度遭到质疑。
此前，苕溪尚有的确曾发生过水污染事故，如2020年双浦垃圾处理点污水混入市政管道，居民难免怀疑此次是水源污染卷土重来。而网传“粪水管误接”虽被辟谣，但水中检测出粪臭素，又让居民不免对管网错接或泄漏产生怀疑。此外，放水后沉淀物也凸显出输水管道老化、腐蚀等问题，加之余杭水厂2023年曾因违规施工被罚，管理漏洞显而易见。
这一事件深刻暴露了部分地区城市供水系统的治理短板。在监测机制上，水质嗅味检测依赖人工，缺乏实时预警，致使污染水进入管网才被察觉。跨部门协作方面，居民投诉时，水务公司、环保局、12345热线相互推诿，部门间的协同合作缺乏协同。在韧性城市建设上，供水管网老化问题长期得不到解决，与中央“城市基础设施生命线安全工程”的要求严重脱节。
为彻底解决此次事件遗留问题，重建居民对供水系统的信任，必须采取有力行动。
首先，应由上级环保部门介入，对苕溪上游企业、污水处理厂展开全面排查，锁定污染物来源，对隐瞒或篡改数据者依法追究刑事责任。其次，设立专项基金，扩大赔偿范围，建议每户补偿50吨水费，同时承担居民医疗费、滤芯更换费等。再者，构建供水安全长效机制，升级监测体系，在取水口安装生物毒性在线监测仪；制定管网更新计划，明确二次供水设施清洗责任主体；制定应急响应标准，要求水质异常1小时内全渠道预警，并同步提供应急供水渠道。
水污不可用，民心不可欺。余杭自来水污染事件，绝非简单的技术故障，而是城市治理过程中对民生底线的严重忽视。每延迟一天公布真相，公众对政府和相关部门的信任就会多流失一分。只有以刀刃向内的决心严查严惩，全力重构透明高效的水务体系，才能让居民重新拥有“一杯清水”的安全感，守护好城市治理的民生根基。