7月16日上午，有网友在社交平台发帖称，杭州余杭多个区域的自来水有异味，有异常颜色，有很多居民不知情，有的居民洗澡了，然后身上发痒，也有居民用水做饭了，然后拉肚子了。
居民把问题反映给水务公司后，水务公司第一时间进行处理，让居民对水进行排放，把水管和水箱里的存水给放空，直到水质正常才可以使用。
到了第二天，有居民称接出来的水还是有异味，但这次是消毒水的味道。
还有网友还做了测试，将水龙头的滤芯拿掉，用一条白色毛巾将水龙头包裹住放水，等待1分钟之后，可以看到毛巾先是变成了浅褐色，然后又变成了深褐色。
因为水质不正常，很多居民只能去酒店洗澡，买瓶装水使用，给生活造成很大的不方便，市民们都在超市抢瓶装水。
水务公司为进行了两次情况说明：
水务公司在7月16日下午第一次发布情况说明称，当天就已经切换其他水源供水，同时组织人员对相关管网开展冲洗。到了下午一点半，出厂水质恢复正常，下午4:30，主管网已经恢复正常，末梢支管可能会有“存水”残留，让用户们多排放水，直到把水排放正常了再使用，对排放纯水的费用会减免，具体原因还在进一步调查。
“7月17日，水务公司发布第二次情况通报，称仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二次供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对‘存水’进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。”
目前，网上的说法很多，说啥的都有，有人说这是接错水管了，而且是粪水管接错了。
尽管自来水厂也进行了辟谣，说这不是粪水管接错了，那是谣言。
网上的相关信息还是在轰炸，因为这个有足够爆发力和吸引眼球，网民们也是各种猜测。
但也有理智和专业的网友发声，但凡有点脑子的都知道不可能是粪水管接错了，因为排污管和自来水管本来走的线路就不一样，并且用的管材大小、材质也都不一样，不可能接错。
还有一位专业的网友打错了个比喻，比如说你去坐飞机，你有可能坐错航班，但你不可能登上战斗机，因为客机和战斗机是不一样的。自来水水管压力很大，即便接上了污水管，污水也流不进自来水管系统，反而是污水管道中会被自来水反冲，家里卫生间和厨房的污水会冲上来，而不是污水进入自来水管。
多位网友都说，污水管和自来水管接口不一样，不会接错的。
还有网友说，这可能是小区水箱里的二次污染。
水厂经过三级过滤后达标的自来水池进了污水。
上游的污水口排放的太多了，下游的取水口还没有净化掉，又抽回去了。
其实这种情况各地都会出现，我们小区好像也出现过一次，我家不是二次供水，是水出来混浑了，但没有气味，然后自来水公司查看以后说让我们排水，把水排掉就好了。
根据这么多网友的说法，自来水管不可能和污水管接错了，因为压力不一样，粗细也不一样。
这事情的关键是要查清楚到底是什么原因导致水污染，现在是夏天，家里的自来水不能用，多不方便。
如果是普通的污水还好点，所以要查清楚污染源在哪里，是什么原因导致，会不会是因为下雨太大，来不及排出，然后就进入了自来水池，导致水污染了。