近年来，明星们开演唱的频率水涨船高，几乎每个周六周日都有演唱会在进行。
对普通人来说，看演唱会不过就是想要感受现场氛围，给自己提供情绪价值。
如果真的是有什么急事和演唱会撞期，被割舍的肯定是演唱会，白先生就遇到了类似事情。
7月16日，有媒体接到了白白先生的投诉，称购票软件存在有霸王条款的嫌疑。
他在2024年10月份提前购买了凤凰传奇11月3日咸阳站演唱会门票。
凤凰传奇自开始开演唱会就异常火爆，已经到了一票难求的地步，白先生很幸运抢到了票。
可天有不测风云，在演唱会开始前一天凌晨， 白先生的奶奶去世了，也就是说奶奶葬礼和演唱会撞期了。
既然没有办法到现场观看演唱会，白先生就第一时间想到了退款。
说明原因后平台以各种原因进行搪塞，让白先生提供奶奶的死亡证明和火化证明等材料。
谁知白先生一一准备好之后，平台倒是没有什么异议，但还是那一句话：不支持退款。
这让白先生犯了难，他能想到的不过就是通过拨打12315电话，进行投诉，但平台总是能找到理由拒绝退款。
平台觉得演出票不适用相关规定中“七天无理由退货”的规则，订单页面上明确写有不支持退换，这些都是他们不退款的理由。
不过平台客服表示，如果在买票过后有观众离世，观众的家属可以提供盖过章的死亡证明和双方关系的证明等凭证进行退款。
不过平台也强调啊，提供凭证后能不能退款大麦无权决定，都以最终反馈结果为准。
事件被报道后迅速在互联网上引起了轩然大波，有不少网友表示这就是赤裸裸的霸王条款。
白先生自己购买的门票因为不可抗力因素没有看成，居然不能痛痛快快地退款，实在是前所未闻，而且还是这么让人信服的理由。
再说了，白先生又不是故意不看演出，谁也没有办法预知家庭辩护什么时候发生，因此白先生发起退款申请是合情合理的。
随着事情的不断发酵，平台客服对此做出了回应在，态度也不再像之前那么强硬。
平台客服表示已经向白先生承诺将会全额退款，此前拒绝是害怕提供的材料造假。
历时大半年，白先生这件事终于得到了解决，平台已经承诺退款，也让广大网友看到了演唱会购票环节的弊端，少了一丝人情味。
这样的事情还有很多，去年有一位来自广东的女子，因父亲去世取消看林俊杰演唱会的行程。
她同样按照平台要求提供了父亲的死亡证明等一系列材料，但和白先生一样都被告知退不了。
客服还非常理直气壮地表示退不了，即使是直系亲属去世也没有办法退票，女子非常愤怒。
最终女子还是没有如愿退票，只能自认倒霉，但不管给她多少次选择肯定都会放弃看演唱会。
当然也有一部分网友支持平台的做法，称在购票之前就要仔细阅读平台购票和退票的规则，既然都已经买票了就应该允许有意外发生。
还有人用飞机等公共交通工具作类比，以此来表明规则就是如此。
不过有人提到了南通森林动物园的做法，和演唱会购票平台相比简直就是天壤之别。
今年四月份，黄女士给你自己女儿办理了动物园的年卡，想着能够多带着孩子亲近大自然。
短短几个月的时间里就已经入园了五六次，本想着未来还能进很多次，意外发生了。
6月初，黄女士的女儿被确诊患上了恶性横纹肌肉瘤，对这个普通的小家庭来说无疑是天大的噩耗。
住院的费用高昂，家庭随之陷入了困境，能抠一点钱是一点。
无奈之下黄女士想到了前两个月刚办的动物园年卡，想着如果申请退款成功后能填补费用。
他尝试联系动物园的管理方，希望通过协商可以退还他们的年卡费用，这实在是高昂的医药费让黄女士一家人无计可施了。
黄女士说，孩子每次去动物园都非常高兴，谁也不知道疾病回来的这么突然，让人措手不及。
他们开始精打细算，争取让每一分钱都用到治疗上，在说这些话的时候黄女士倍感无助。
南通森林野生动物园在接到黄女士的协商电话时，并没有提出分钟各样的限制条件组织黄女士退款，而是积极响应，在第一时间为黄女士办理了全额退款。
要知道办年卡之后黄女士已经带着孩子使用了四五次，但是动物园还是一分钱都没扣。
不仅如此，动物园方还保留了黄女士的年卡权益，邀请小朋友康复后接着来玩。
看到黄女士一家人为给孩子治病一筹莫展的，动物园方还为其送去了五万元的现金。
动物园方还做了一件感动全网的事情，他们将动物园许愿池中的12083枚许愿币全部捐了出去，以此来给小女孩带来战胜病魔的力量。
南通森林野生动物园的做法引来一片夸赞声，既给予了黄女士一家人了人文关怀，还将动物园的名声打了出去，外地游客来旅游也多了一个好去处。
很显然同样都是退票，演唱会购票方和南通动物园是两种截然不同的处理方式，如果要说对错确实很难抉择，但很显然大家很吃南通动物园这一套。
有一句话这样说道：明天和意外不知哪个先到来，就要购票的观众没有办法知道自己的亲人什么时候死亡一样，突如其来的变故只能让他们不得不找平台协商协商。
所以说事情不发生在自己身上永远都不知道有多紧急，希望大家都能用辩证心态看待这件事，不要站着说话不腰疼。
参考信源：
齐鲁晚报2025.7.17——演唱会前夕亲人离世退票被拒？大麦客服：不支持退款
金羊网2025.7.17——2岁女童患恶性肿瘤获“硬核温暖”！动物园第一时间退款后捐赠万余枚许愿池硬币和5万元现金