德州市第七人民医院开展“以患者为中心：医护服务设计与品牌塑造”专题培训

为进一步提升医院整体服务水平，强化品牌建设，7月15日，德州市第七人民医院在影像科二楼会议室开展了“以患者为中心：医护服务设计与品牌塑造”专题培训。医院党委书记翟学军、党委副书记、院长庄霞及领导班子成员、全体中层及护士长，各科室的宣传员参加了此次培训。

医院党委书记翟学军讲话

院长讲武堂创始人杨朋杰授课

本次培训特别邀请院长讲武堂创始人杨朋杰授课。培训中，杨朋杰围绕“以患者为中心”的核心理念，通过丰富的实际案例，系统性地讲解了医疗服务的全流程优化策略。课程内容涵盖科室运营管理、患者服务体验提升、团队建设与执行力强化三大维度，紧密结合医疗行业实际需求，既有战略层面的运营思路，又有可落地的执行细节，为医疗机构提升服务质量、优化患者体验提供了全面而实用的指导方案。

培训现场，参会人员认真聆听，积极记录并主动与杨朋杰互动探讨，展现出高涨的学习热情。大家纷纷表示，杨老师的授课内容通俗易懂、实操性强。此次培训受益匪浅，未来将把所学知识运用到实际工作中，进一步提升医疗服务质量，优化患者体验。

培训结束后，翟学军高度评价杨朋杰的授课内容，称其“解渴管用、紧贴实际”，并对全院贯彻落实培训成果作出重要部署。翟学军强调，全院上下要立即转变服务思维，将培训精华与医院实际相结合，出台相关创新举措并确保执行到位；要求从领导班子到一线职工，必须实现“思想破冰、行动突围”，以系统性变革推动医院高质量发展。

此次专题培训的开展，为德州市第七人民医院的医护人员提供了一次宝贵的学习机会，有助于提升医护服务设计能力和品牌塑造意识，为医院的持续发展注入新的动力。未来，医院将持续深化培训成果，以更优质的服务赢得患者信任，逐步打造出具有区域影响力的医疗服务品牌。

（供稿单位：德州市第七人民医院 牛漪）