前言
近日，山西大同市一位外地游客的儿童手表遗失事件，可谓掀起不小波澜。原本是一件温馨的小事，却意外演变成网络热议话题。
网友们的评论几乎一边倒地为两位环卫工人鸣不平，甚至开始挖掘、编造当事人卢女士的私人信息。
当舆论持续发酵时，人民网终于发声，并还原了事件的真实经过，原来卢女士确实受到了误解，或许我们都欠她一声道歉...
丢失的手表引发风波
2025年7月1日，来自广东深圳的卢女士携家人乘坐高铁从太原抵达大同，准备开启一段愉快旅程。
谁料孩子一时调皮，将手表遗落在车厢内，最终被当作垃圾处理，从而引发一场意料之外的风波。
这让一家人焦急万分，毕竟这款电话手表价格不菲，价值超过千元，怎能轻易丢失，于是便有了文章开头的那一幕。
根据卢女士的说法，第二天她已经预约参观云冈石窟景区，无法“追着垃圾跑”，因此曾考虑放弃寻找。
不过，手表具备定位功能，她清楚知道遗失地点，最终采纳建议，拨打了市政服务热线寻求帮助。
随后，卢女士联系了12345市民热线，出乎意料的是，大同市政府反应迅速，城管局接到求助后，立刻联络了负责环卫工作的单位——新城环境公司。
通过定位确认，工作人员发现手表已随垃圾进入中转站的压缩箱，与大约8吨垃圾混合在一起。
为了尽快找回失物，大同市新城环境公司将垃圾紧急转运至富乔垃圾焚烧发电厂空地，而接下来的一幕令人动容。
两名年长的环卫工人在垃圾堆中翻找，当天大同气温逼近40度，垃圾散发出难闻气味。
这两位环卫工自下午1点起便投入工作，没有停歇，一直搜寻到接近傍晚5点，历经整整四个小时的艰苦努力，他们终于在一堆餐盒和塑料袋之间找到了那只手表。
当晚，手表被完整送回卢女士手中，她感动不已，提出发红包以表谢意，却被环卫工人婉拒。
随后，她录制了一段视频，在社交平台上表达对大同这座城市的感激之情：如果不是来到大同，我可能不会想到自己还能有这样的幸运，而这幸运源自于一群善良的人。
大同本地媒体看到这段视频后，认为这是展示城市温情的典型案例，纷纷以“暖心寻表”为主题进行报道。
7月6日下午，大同市城市管理局官方微信公众号率先发布题为《从绝望到惊喜！大同城管在8吨垃圾中"挖"出游客希望》的文章，讲述他们眼中感人至深的故事。
本应是一个体现政府为民服务、展现城市温度的正面案例，但随着传播扩大，公众的关注焦点却发生了偏移。
当地政府与卢女士均遭质疑
就在大同市政府积极宣传这个“温暖故事”时，网友的声音却逐渐变得尖锐起来，原本期待获得点赞的事件，反而在网络上引发了广泛批评。
部分网友直接质疑这种做法是否合理，有人认为是浪费公共资源，更多人则关注环卫工人的处境。
普通人在外不动都会出汗，更何况要在臭气熏天的垃圾堆里不停翻找，这一点引起广大网民强烈共鸣。
面对汹涌的质疑声浪，大同市城管局作出回应，称帮助市民寻找失物并非个案，“只要老百姓有需求，我们肯定去做”。
局长肖志刚表示：什么值得做，什么不值得？这是我们分内的职责，不必过分抬高，也不必贬低。只要百姓有需要，我们就会行动。
这番话本意是强调为民服务的决心，却激起网友更大不满，有人直言，领导一句话，基层员工只能无奈接受。
还有人毫不客气地指出，这是慷他人之慨，请相关部门给环卫工发放补贴。舆论普遍认为，政府部门不应以牺牲一线员工健康换取政绩。
与此同时，卢女士也成为舆论攻击对象，有人开始“人肉搜索”她的身份，甚至传言她是某法院官员，正因特殊背景才享受“特别关照”。
更有人声称，卢女士曾连续拨打三小时12345热线，并在社交平台发布多条动态，试图引导舆论抹黑大同文旅部门。
就在舆论几乎一致谴责卢女士和大同市政府之时，人民网展开深入调查，真相逐步显现。
人民网揭示事实全貌
7月14日下午，人民网记者独家采访了大同市城管局副局长肖志刚、新城环境公司经理王军及清洁部部长温东，披露更多细节。
首先，关于环卫工人的工作环境，新城环境公司清洁部部长温先生澄清，当时垃圾存放于室内中转站，并未暴露在烈日下，因此实际温度并未那么高。
虽然作业条件依然恶劣，但并非最初报道所描述的“酷暑下翻找垃圾”。
其次，针对卢女士的态度，也为她正名。事实上，她并未坚持必须找到手表，过程中多次表示“实在找不到就算了”。
但由于垃圾已经被摊开，且手表发出提示音，两位环卫工决定继续寻找。
第三，卢女士确有致谢之意，找回手表后，她通过微信发送红包，请环卫公司负责人转交两位工人。
然而，负责人认为这是员工职责所在，不应收取报酬，故未领取红包，以免事情性质发生改变。
最关键的是，关于卢女士的身份，有网友扒出其账号并声称她是广东深圳宝安区人民法院政治部主任。
但细心网友比对照片后发现两者外貌差异明显，显然不是同一人。
深圳市宝安区人民法院也迅速回应，澄清该单位的“卢女士”近期从未外出旅游，一直在正常上班，孩子也在深圳，未离开广东。
这意味着遭受网络攻击的卢女士并非所谓“法院干部”，只是一位普通游客和母亲。
大同市城管局同时强调，此类服务并非只为卢女士提供“特权”。此前，他们也曾协助市民找回药品、钥匙、手机、人工耳蜗等物品，从未收费。
帮助市民找回失物已成为他们的常规服务内容，无论是本地居民还是外地游客，都会一视同仁。
此外，针对网友关心的环卫工人权益问题，尤其是此次事件中两人未获“加班费”或奖励金的质疑，环卫公司回应称将给予适当奖励。
并将设立专项资金用于“助人为乐”表彰，以鼓励这类善举，表明有关部门已意识到问题并着手改进。
随着人民网深度报道的发布，越来越多的人重新审视这一事件，舆论风向也随之转变，从单方面批评走向多元讨论。
伴随事件真相浮现，这个原本的“暖心故事”，虽一度偏离轨道，但最终回归理性视角。
常言道，谣言止于智者。无论从哪个角度看，这件事本身并无过错，但那些散布虚假信息的人，或许都该为此道歉...
对此，你怎么看？
参考信源：
人民热评：垃圾堆中找手表引争议，公共服务困境怎么破？--2025-07-14 ---人民网