为深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，推动信访工作高质量发展，安图县瓮声街道坚持以人民为中心，创新实施“联席研判、网格深耕、协同破题”三举措提升信访工作效能，切实解决群众诉求，让居民幸福感在家门口持续升级。
定期研判，破题思路走深一步。针对当前群众诉求跨部门、跨领域的新态势，街道将信访联席会议纳入平安建设工作重要议题，会同行管单位、各科室及社区，综合分析研判诉求数量、来源渠道、事件类型、回复效率、办结质量等情况，重点聚焦群众诉求复杂领域层面，从诉求的问题成因、责任落实等多维度总结思路方法，逐步形成标准化处置流程、提升同类问题办结效率，努力实现“解决一件事、规范一类事”的治理目标。年初以来，已召开信访联席会议2次，参与范围涉及“两所一中心”等行管部门。
靠前问需，主动响应向前一步。整合“12345接诉即办、县综治中心转办、街区直接受理”三个来源渠道的群众诉求，实行“专人接诉、对口部门办理”的工作模式，建立群众诉求“一诉响应、一街通办”的工作机制。深耕“网格前哨”，激活27个基础网格“神经末梢”，网格员担当“诉求吹哨人”，每日穿行于街巷楼栋，以网格微信群、入户走访为渠道，高效收集并响应居民反映的环境卫生、设施维修等方方面面诉求，对一些老大难的问题，通过“网格智云平台”“社会治安综合治理大数据平台”吹出“哨声”。截至目前，上半年累计响应诉求144件，其中答复12345接诉即办平台诉求51件、答复县综治中心转办诉求4件、街区收集并响应诉求89件；利用“网格智云”主动上报问题4件。
街区主战，办理重心下沉一步。为实现“街区内受理，街区内办结”工作目标，整合多方力量，下沉街区治理重心。借助司法所、派出所、综治中心入驻街道优势，构建“两所一中心联动”纠纷解决机制，对邻里纠纷、婚恋家庭等社会问题提供专业法律调解服务；充分利用“人大代表接访日”活动，积极办理民生实事、有效化解群众诉求；借助楼栋说事会、小区协商会、社区议事会、“和事佬”议事厅等四级议事架构，组织居民、物业、业委会等多方主体共同协商解决街区内邻里纠纷、物业矛盾、婚恋家庭等领域问题，推进社区和谐稳定发展。
来源：安图县委宣传部 李晨