为何在祖国的土地上，使用官方语言反而遭遇偏见？
一位内地游客前往香港度假，在酒店办理入住手续时多次遭到工作人员冷遇，只因他无法流利地运用英文交流。
到底是服务人员存在崇洋心态，还是另有隐情？
“对讲英语的客人点头哈腰，我们用中文沟通，却换来这般态度？”
画面中，一名身着白色T恤的男士情绪高涨，向酒店前台提出严厉质问。
大致内容就是因为他选择使用普通话而非英文，被酒店员工反复区别对待。
仅仅是听到这句话，很多人就已经气得拍案而起。
谁也没想到在中国的领土范围内，说母语反倒遭受歧视，而外国友人只要能说一口标准的英文就能享受贵宾待遇？
从视频可以观察到，整个大堂充满了该男子愤怒的斥责声。
再看眼前的酒店职员，穿着统一制服，保持着规范的接待姿态。
然而对于男子的质问不仅充耳不闻，脸上还挂着明显的冷漠与轻视。
仿佛在传递一种信息：你爱来不来，愿住不愿。
这个场景很快被人拍摄上传网络，短时间内就引发了广泛关注。
特别是当男子愤怒指责时，工作人员始终保持沉默。
这种沉默，似乎又间接证实了男子的指控。
解放这么多年了，居然还有些人挺不起胸膛，面对外国人就频频鞠躬，实在令人愤慨。
不过也有网友对这段视频提出质疑，短短十几秒的画面里，只有男子在持续发言，并未记录整件事情的完整经过。
一些人猜测或许男子此前有过不当行为，故意制造话题吸引眼球。
一时间网上舆论呈现两极分化，各方观点各异。
不久之后，视频中的内地游客便亲自讲述了事件的详细始末。
7月11日，这位先生从另一家酒店转至此次涉事场所住宿。
原本只需几分钟就能完成的入住流程，却让他自始至终感受到工作人员的冷漠。
刚抵达时，明明看到前台无人接待，也没有其他顾客排队。
于是礼貌地用中文询问是否可以办理入住手续，结果却被前台以教育的口吻告知去另一边等候。
起初以为这是酒店特有的操作方式，所以没有多说什么。
后来总算预订到了理想的高楼层房间，但前台又以各种理由要求他长时间等待。
即便留下了联系电话，期间也从未有人主动通知过他，只能自己前去查询。
当他再次询问时，竟听见前台正在电话中通知其他外籍客人可以提前入住。
而他自己则至少需要再等半小时。
这时男子心中已有些不满，但仍努力克制自己的情绪。
见他一直保持沉默，酒店员工仿佛觉得好说话一般，接连忽视他的存在。
明确表达需要行李搬运服务时，又被礼宾部员工反问：
“你自己不能把行李送上去吗？”
这句话让男子几乎怀疑自己听错了，反复确认对方胸牌上的确写着礼宾部。
但由于当时正忙于其他事务，不想与其争执，表示自己有急事请他们帮忙送去。
可接下来发生的事彻底寒了他的心。
自己的行李根本无人理会，而随后走进来的讲英语的外国客人。
酒店职员的态度瞬间发生巨大转变，个个面带笑容，热情迎接上前，恭敬地提供服务。
那副讨好的模样，让人感到极度不适。
没想到如此荒唐的事情竟发生在自己身上。
更过分的是，等待数小时后，带着行李进入房间才发现地面杂乱无章，玻璃上还留着手印和化妆品痕迹。
反馈问题后，酒店不仅未给出解决方案，反而表现出一副受害者的姿态。
一句敷衍的“打扫一次还不行吗”直接令男子哑口无言。
好在经过不懈努力，最终酒店同意为其更换房间。
但经理依然摆出一副傲慢姿态，仿佛是男子占了便宜。
男子实在忍受不了这连番的冷眼，仅住了两天便决定退房。
万万没想到，退房时只是坐在大厅沙发上等人接车，也能成为他们的“眼中钉”。
明明旁边有个非洲裔孩童在沙发上跳跃，甚至差点踢到别人，都没人上前劝阻。
而他仅仅是因为坐久了往后靠了一下，工作人员立刻过来要求起身。
甚至当着客人的面耀武扬威，叫来经理为自己撑腰，这是什么道理。
花钱消费本应获得优质服务，最后却换来了满肚子委屈，长期积累的不满终于在此刻爆发。
男子再也忍无可忍，质问为何对讲英语与讲中文的客人态度差异如此悬殊。
从他激动的话语中不难察觉，这绝非偶然的一次冲突。
尽管我们无法亲眼目睹视频之外，前台工作人员的具体言行举止。
但从男子强烈的反应足以证明，他确实经历了因语言不同而导致的区别对待。
视频发布后，众多网民纷纷现身说法，分享自己在香港类似的不愉快经历。
当然也有部分游客反映，在香港旅行期间全程使用中文并未遭遇任何歧视或冷遇。
可见此类现象确实存在，但并非普遍现象，可能只是少数香港居民尚未转变观念。
毕竟过去较长时间内，香港作为英国殖民地，英语在其社会生活中占据重要位置，使用频率与影响力都较高。
这使得部分港人对西方文化及英语产生特殊认同感，甚至是崇拜心理。
虽然能够使用普通话的人群比例在逐渐上升，但仍有不少服务人员普通话能力有限，与讲普通话的顾客沟通存在障碍。
但不论使用何种语言，来自何方，每个人都应享有平等的服务与尊重不是吗？
各位对此有何看法？
本文信息来源：
【1】瑞安新闻，7月14日，“男子在香港某酒店遭遇差别对待，怒斥前台:你们对讲英语的客人点头哈腰，对我们讲中文的又是另一种态度”
【2】当事人自述，汉堡二黄(暴躁版）