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为进一步加强和规范公共服务电话管理，充分发挥“倾听民声、解答疑问、处理诉求”的功能，金堂县全面梳理更新公共服务电话，着力打造“接得快、分得准、办得实”的优质服务环境。

摸清底数，分类整理。全面摸排现有公共服务电话，全量梳理涵盖县级部门、镇（街道）、村（社区）、教育、医疗、县属国有企业的各类热线电话、业务咨询电话、投诉举报电话。按照“业务归口、功能分类”的原则，编制公共服务电话清单，汇集电话号码、接听时段、业务范畴、责任部门等信息，让公共服务电话更加易查易懂，方便企业和市民分类拨打。

清理冗余，优化整合。对部分电话存在信息有误、使用率低、功能交叉等问题，分类进行优化整合。对号码有误、过期、停用的电话进行清理更正；对设立意义不大、作用不强的电话予以注销整合；对拨打频次高的涉企、民生领域公共服务电话，通过建设“云客服”总机、扩容接听坐席等方式提高电话接通率，确保电话能打得通、接得好。

动态更新，长效管理。将全县公共服务电话全量统计在册，实行“一单统管”。建立电话清单动态调整机制，明确新增、变更、注销电话的审批流程，确保清单的准确性和时效性。细化各行业领域公共服务电话接听标准、服务内容，持续开展接听业务培训，不断提升问题解决率、诉求响应率和群众满意度。

金堂县政务服务管理和行政审批局

2025年7月

“金堂县公共服务电话清单（2025版）”