7月7日，市供电公司领导带领相关部门负责人走进市融媒体中心《行风热线》广播电视直播间，与市民“云端”对话，以“听得见的承诺”传递供电服务温度，以实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
问：我家的电费最近比较多，感觉是家里的电表走的不准，该如何申请校验或换表？
答：如果用户对智能电表的准确性有疑问，可以通过拨打95598电话、网上国网APP或者到营业厅登记等方式申请电能表校验，接到申请后我们会预约用户，并在用户见证下进行检测，同时承诺在受理客户计费电能表校验申请后5个工作日内出具检测结果。如果电能表有问题，供电公司会根据检测结果进行有关电费退补并免费换装新表；如用户对检定结果仍有异议，可向当地政府计量行政部门申请仲裁检定。
问：小区电动汽车充电桩电价和住宅电价是否一致？多少钱一度？有分时电价吗？
答：省发改委印发了《关于进一步明确我省电动汽车充换电设施用电价格有关事项的通知》（苏发改价格发〔2023〕969号），明确：自2023年12月1日起，对居民住宅小区内设置的向电网企业直接报装的充换电设施（含公共充换电设施）用电和居民家庭住宅、执行居民电价的非居民用户中设置的向电网企业直接报装的充换电设施用电，执行居民用电价格中的合表用户电价（也就是我们通常所说的居民电价）。对居民住宅小区内充换电设施，是必须执行分时的，从2023年12月1日起，居民住宅小区内的充换电设施，分时时段从原来的（峰期8:00—21:00，谷期21:00—次日8:00），更改为：峰期7:00—11:00、13:00—22:00，谷期11:00—13:00、22:00—次日7:00。峰、谷时段电价是在居民合表用户电价基础上，高峰时段上浮0.03元／千瓦时，低谷时段下浮0.17元／千瓦时。
问：最近有很多小区在进行电网改造，地面也在开挖，对小区的出行造成了一定的影响，请问为什么要改造，对我们老百姓有什么好处？
答：为了提高供电可靠性，满足广大居民的用电需求，从去年开始，我们对城区内的老旧小区的原有的用电实施进行了改造，更换了新设备、敷设了大截面电缆，施工期间，施工单位积极做好布告张贴、文明施工、垃圾及时清运等措施，最大限度的减少对居民的影响，这些小区的线路已运行多年，电缆线径等已不能满足现有技术的标准和居民用电发展的需求，经过改造后，就可以大大提升电能质量，增加安全性、减少故障率，从而更好的保障居民的用电。
问：供电公司在电网改造中，在我们每栋楼房的边上都安装了一台绿色的大箱子，请问，这些箱子对我们有没有安全影响？有没有辐射？
答：这一点请居民们放心，这个绿色的箱子是低压分接箱，就是每栋楼房用电的控制开关和电缆分接点，连接的是每个单元的电缆头，没有其他的设备，既没有声响，也没有辐射源，请居民们大可安心，此外，箱内的接线有着很好的绝缘措施，箱体不会带电，同时外壳也进行了有效的接地，即使你接触到箱体也没有问题。
问：我刚申请了充电桩电表安装，这个流程进度怎么查看啊？
答：如果您是通过网上国网APP自助申请的，可以登录APP，通过“服务记录”模块在线查询流程进度。您也可以前往我们供电营业厅，提供个人信息后，柜台人员会帮您查询。后期，我们客户经理在上门现场查勘时，会同步提供我们客户、项目经理名片，在充电桩用电方案制定、项目实施、矛盾协调的过程中，您可以通过名片上的联系方式及时跟我们的客户经理沟通，我们会第一时间告知您当前进展情况。并且在现场查勘当日及后续的交流过程中，在征得用户同意的前提下，供电部门人员也会建立微信群，用户可以在微信群内了解当前的进展情况。
问：供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？
答：供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
问：供电故障的抢修电话号码是多少？
答：供电故障的抢修电话是83446830（城区）、83411234、83446700。
问：有时我们报修时，抢修人员或接线员会告诉我们内部故障不在抢修之列，请问哪些是属于内部故障？
答：属于居民客户资产的电能表（不含电能表）负荷一侧的线路、熔断器、熔丝及各类开关、闸刀等配电装置及居民住宅内部故障，应由居民客户负责维护、修理。也就是我们通常所说的电能表出线10公分以下发生的故障属于内部故障。
问：碰到客户内部故障，用户该如何找谁修理？
答：内部故障分为：①如空气开关跳开，由工作人员向用户指导如何复位，但在复位之前，要求用户进行内部用电检查，确认无问题后，方可进行复位。②空开等内部设备烧坏，或短路等，由用户联系专业电工进行维修，如用户没有电工，我们工作人员可联系有资质的电工进行上门有偿维修服务。
问：客户需要更换表下进户线流程怎样办理。
答：供电服务热线“95598”24小时提供电力故障报修服务，客户可以拨打热线与故障抢修联系，抢修人员现场解除客户表封，帮助客户接入进户线后，恢复表封。严禁客户擅自拆除表封，进行任何工作。