新京报讯（记者陈琳）6月20日，中国消费者协会在京发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2024）》，报告显示，去年消费者权益保护取得突破，但仍面临问题和挑战，包括新型消费侵权问题需要进一步加强治理、“一老一小”消费重点侵权问题需要持续跟进治理等。
报告显示，2024年，各部门在激发消费活力、规范市场秩序和维护消费者权益方面成效显著。3月15日，国务院公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，夯实了法治基础。全国政协高度关注消费者权益保护，收到相关提案51件，提出150余条政策建议。最高法、最高检分别发布司法解释、典型案例，为消费者维权提供司法保障，打击违法犯罪。
国家发展改革委等部门培育消费新场景，激发市场活力；财政部等部委提升补贴标准，让利于民；教育部开展“监管护苗”专项行动，化解校外培训退费纠纷；工信部推动信息消费，治理电信网络诈骗；公安部开展“昆仑2024”行动，严打侵权伪劣犯罪；民政部等部门提升农村养老服务质量；司法部推进立法、调解和普法工作；商务部以“消费促进年”为主线，举办系列活动；市场监管总局加强产品质量监管，开展专项行动，查处大量消费欺诈案件。
全国消协组织围绕“激发消费活力”主题，深入开展消费者权益保护工作，全年受理投诉176.19万件，解决121.13万件，投诉解决率68.75%，为消费者挽回经济损失12.8亿元。各类行业组织也积极参与权益保护工作。
年度报告指出，当前我国消费者权益保护工作还面临四方面突出问题。首先，消费领域法治环境需要进一步优化。消费者权益保护的制度供给需要进一步加强，司法保护机制有待完善，执法机制需要持续优化。其次，新型消费侵权问题需要进一步加强治理。互联网消费中出现消费侵权新问题，绿色消费领域消费侵权问题需要引起关注，职业闭店人侵权问题需加强监管治理。
另外，民生领域消费侵权问题依然突出。金融服务消费者保护力度亟须加大，电信服务不规范经营行为需持续治理，服装用品虚假宣传问题较为突出，旅游业服务质量问题依然突出，医疗美容行业亟待进一步规范。最后，老年群体医疗保健消费领域的欺诈现象比较突出，老年保险消费还需要进一步改善，未成年人沉迷网络等非理性消费的问题亟待解决，儿童智能手表信息安全和诱导消费问题较为突出。
报告同时对2025年工作重点提出建议：大力提振消费，扩大服务消费，优化消费结构；推进法律制度完善，加强司法保护和共治共建；聚焦新型消费侵权，强化民生领域执法，严厉打击消费欺诈；加大“一老一小”消费维权力度，推进消费教育和宣传。
编辑 刘梦婕
校对 张彦君