一站式贴心服务：特克斯车管所全力打造群众满意窗口

一直以来，特克斯县公安局交通管理大队始终坚持把优化营商环境和便民服务作为工作核心，充分发挥车管所窗口职能作用，不断强化“放管服”各项措施，优化办理业务程序，优化警力配备，科学设置综合窗口，真正打通服务群众“最后一公里”，让群众在办理公安交管业务中看到变化、得到实惠、感到温暖。

“我来换驾驶证，车管所办事的效率提高了很多，我觉得非常满意。”刚拿到新驾驶证的李某高兴地说道。在一个窗口就能办结驾驶证和机动车业务，驾驶证换新只需要5分钟，30分钟内完成新车上牌...“服务态度好、办事时间短，特别方便。”这是群众到特克斯车管所办理业务后的共同感受。

为群众办实事，特克斯车管所每天安排一名车驾管业务“全能手”进行导办，对各项业务答疑解惑和帮助群众办理车管业务，并进行业务资料前置审核，帮助办事群众熟悉办事流程，实现办事环节少、程序透明化。同时，在办事群众较多时，导办员对前来咨询业务的群众进行分流，缓解各业务窗口办理压力，提前告知群众各项业务所需资料，引导群众网上办、快速办。

与此同时，车管所在大厅1号窗口设立“办不成事反映窗口”，遇到疑难、复杂的业务，引导到1号“办不成事反映窗口”，处理在导办台不能处理的各类疑难问题以及现场投诉，确保各项业务有人管、有答复、有结果，让每一名办事群众带着满意离开。

下一步，特克斯县公安局交通管理大队将持续优化服务流程，提升服务水平，努力满足企业、群众的新需求，为车主和驾驶人提供高质量、高效率和规范化的交通管理和服务，立足岗位服务好每位办事群众。

来源｜特克斯交警

编辑丨杨鹏飞

审核丨刘强

签发丨程江