来源：新黄河
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近日，市民王女士向新黄河记者反映，去年12月，孩子拿iPad下载一款名为“多邻国”的App软件学习英语，仅试用后该App被搁置，未被再次使用。“没收到任何扣费提醒，在完全不知情的情况下，‘多邻国’通过Apple账户自动扣除了我798元年费。”王女士认为此笔扣费不合理并提交了退款申请。
“页面上写着0元免费体验，也没有清晰地标注体验结束后如何收费，后续更是没有提醒通知就直接扣除了798元。”王女士认为此笔年费扣除不合理，应该予以退还。
该App订购页面则显示，用户取消订购取决于订购套餐时使用的渠道和方式，并提醒用户，“删除应用、删除账户都不会取消现有的订购”。
平台退订规则中写着，订购一旦取消，就不会再自动续订扣费。取消后，用户仍可以随时重新激活订购，但取消订购不会退回已支付的费用。即使取消时当前订购尚未到期也无法按比退还已支付的订购费。
记者在黑猫投诉平台检索“多邻国”关键词发现，该App累计投诉量达978件，近30天内已有99起投诉件内容，其中绝大多数投诉围绕“多邻国”App自动扣费问题，投诉内容中提及“App7天试用后自动扣款，退款遭拒”“‘多邻国’与Apple互相推诿”“‘多邻国’App退款流程模糊”等。
在小红书平台搜索“‘多邻国’自动扣费追回”，有1万余篇笔记分享内容，多名博主分享“多邻国”退改教程、申诉退款攻略等。
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