“出发时明明选择了甘坑古镇北门P2停车场，但到达的时候却变成了其他地方。”前不久，一市民向深晚记者报料称，他在使用高德地图导航时，软件在未经提示的情况下将他的目的地更改为周边的另一处停车场，然而此处停车场离目的地约2公里，且所在区域没有共享单车可用，最终导致他错过了和人约定的时间。
收到这一线索后，记者打开高德地图中找到了这一地点定位，发现用户评论中既有如“停车方便，车位充足”“位置够多，特别好找”的正面评价，也有多个用户反映“距离甘坑古镇1.7公里”“离大门还有2公里，太远了点吧”。记者使用该地图的测距功能，发现这一停车场距离古镇北门仅200米，那么用户评论中的1.7公里、2公里等距离又是如何产生的呢？
▲市民在“甘坑古镇北门P2停车场”导航点下反馈离目的地较远。
记者留意到反映距离长的评论时间多属节假日，于是便在近期的节假日期间来了一次实地测试。当天，记者在导航软件中搜索“甘坑古镇北门P2停车场”，成功找到这一定位，随后开启导航。导航结束后，记者发现终点位于甘李二路和甘李三路交会处的中海信创新产业城。记者随后开启前往甘坑古镇的步行导航，结果显示，此处距离甘坑古镇游客中心约1.9公里。
记者留意到，在这段导航的全程中，软件并没有发出明显的修改终点的提示，而抵达终点后，软件也并未介绍此处与原先的目的地有什么不同，如果用户对甘坑古镇周边环境不够熟悉，极易误解这里便是初始搜索定位到的甘坑古镇北门P2停车场。
事实上，记者以往也曾有过类似的导航体验。在一次前往龙岗儿童公园的行程中，该软件同样在没有明确提示的情况下，将终点改成了龙平西路与延著路交会处的一处停车场。当天，记者预约了公园的停车位，而该处停车场至公园有着约1.3公里的路程。
▲在前往龙岗儿童公园的导航记录中，高德地图的导航终点定在了离公园较远的一处停车场。
在“龙岗儿童公园”的导航点评论中，同样有市民反映因为地图定位不准确导致出行体验极差。
记者尝试将导航不准确的情况反馈给高德地图，结果显示，在提交后一分钟内软件便显示“提交成功”“开始处理”“处理完成”，此后便再无新的处理进展。
除了导航不准确，也有市民对该软件与导航无关的一些功能表示不满。“打开软件先显示开屏广告，不小心一摇就跳转到购物软件去了。”“听歌功能与车机语音识别功能‘打架’，导致无法通过语音和车机系统交互。”
部分受访市民向记者表示，虽然导航软件变更到达地可能受交通环境的影响，但也应该让用户知情，把选择和判断的权利交给用户。广东卓建（龙华）律师事务所合伙人洪国彬律师认为，导航软件在变更目的地的过程中没有通过明显的方式告知用户，存在侵犯用户知情权的情况。相比武断地替用户“做决定”，导航软件更合理的做法是告知用户变更选点的原因，也可以展示终点附近多个停车场供用户进行选择，或者直接导航至用户指定的目的地。
采写丨深圳晚报记者 苏靖驹
编辑｜林煜丽
审读｜吴秀玲
二审｜陆楚一
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