“老人存钱容易取钱难，亲人代取难上难”。5月14日，62岁的彭女士为取救命钱，被家属抬到农业银行株洲田心支行办理手续，谁曾料到钱没取出来，人却不行了。这场因取款引发的悲剧，让无数网友红了眼眶！
【事件概述】救命钱成催命符？家属泣诉取款始末
5月15日，有新闻报道了一个网民发布的信息。
这个网民说，他的姑妈彭女士因为糖尿病并发症导致偏瘫好多年了，最近病情恶化，为了治病只能把5万元的定期存款取出来去别的医院治疗。5月14日下午，彭女士的小女儿带着双方的证件去农行田心支行取款，但因为密码输错了，卡被锁了取不出钱。
尽管她向工作人员说明了老人病得很重，走不动路，但银行坚持说“密码重置必须本人到场”，也没主动提上门服务的事。没办法，家属只好用轮椅把意识模糊的彭女士从家里（医院）抬到银行人脸识别解锁。
可是当时的老人身体已经很虚弱，眼睛都睁不开，根本无法按照正常程序完成人脸识别。从下午4点到5点半银行下班的一个多小时里，多次尝试后，银行卡还是没解锁成功。
因为银行开着空调，加上时间很长，家属怕老人受凉，就把她移到银行门口透透气。但没多久，老人在门口突然呼吸衰竭，抢救无效去世了。
根据死亡证明，老人是在5月14日下午5点54分去世的，现在遗体已经被送到殡仪馆。
5月14日晚上7点50分，银行取款流程才走完，老人的5万元定期存款才被取出来。
【事件反转】农行公布时间线：家属未主动说明病情
5月15日，极目新闻报道了农行的内部调查结果，情况有点不一样。简单来说，事情是这样的：
15:30：大女儿陈某第一次来银行，只说“密码输错了”，没提她妈生病的事儿，工作人员告诉她得本人来办。
16:09：老人被推到银行，银行马上开了个绿色通道，内勤行长说“可以上门服务”，还建议“直接把钱转到医院账户”，家属没说话。
16:36：家属明确说“不送医院，直接取钱办后事”，银行又建议“家属留下办，老人先回去休息”，家属还是不同意。
17:25：老人突然发病，120来了也没抢救过来，去世了。
农行强调，全程“没要求病危的人来银行”，也尽到了告知义务。但家属反驳：“银行早该主动提上门服务，等我们把人抬过来才说，那时候黄花菜都凉了！”
【记者求证】真相究竟如何？多方回应情况
为求证事件的真相，平台记者也纷纷向事件发在地的有关部门分别致电求证。
5月15日，中国农业银行株洲分行回复记者称，该行已第一时间成立专项工作，全力配合公安机关开展调查，该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。
石峰区政府表示：是突发疾病，我们已经报到市里去了。
株洲市相关部门表示：现在正在全力办理这个事情，那可能这个还是要以公安机关调查结果为准，因为他们已经在调查中了。
而辖区田心派出所民警称需要联系分局政务室，但记者多次拨打分局相关电话，均未获得回应。
从各方面的反馈来看，事件的真相还没有完全清楚。
【舆论撕裂】网友吵翻：银行冷血还是家属隐瞒？
事件曝光后，网友议论纷纷，舆论更是吵翻天。
第一种就是关于"老人存钱容易取钱难"问题的争议。
①“规矩是死的，人是活的。”有评论犀利指出：“年龄大的人，有点养老钱想去存，真的很怕出现这样的情况。”
②“银行没毛病。这是在保护老人的养老本。”网友反驳说：“建立健全失能、重病、残疾不能自理人员认证很重要。因为老人可能有多个子女，并不一定谁拿着老人卡。并不一定就是符合老人的意愿和自主意图。所以银行不敢让柜台非本人取款。”
第二种情况就是针对重病、残疾特殊人群的规定的争议。
③“人脸识别应该取消。”有网友尖锐的指出“要病人摇头晃脑，他能做到吗？”“关键就是老人没有自主意识昏迷，上门服务也没有办法核实本人意愿。”
④"网上反转的事情多了去了。作为国有银行肯定有制度的约束。"部分亲身经历的网友认为：“代理情况下知道密码是可以代理取款的。如果不知道密码且存款人病重，无法行动和无意识的情况下出具住院相关证明可以将钱转到医院账户上。”
⑤“关键是你们银行有没有义务告知这项服务？”有网友更是一针见血的提到：“有可能一方没说病重的情况，银行也没有问为什么本人不能来。也没有提醒，特殊情况可以上门服务？”
第三种情况就是公证费用问题的争议。
⑥“有村委、街道或者派出所证明就可以为病危人员亲属取钱。”有网友如此解释说：“或者去做个公证，如果啥也没有，确实需要本人来。”
⑦“公证处开具公证需要收费吧？”有网友更是心酸的说道：“家里老人去世后，去银行公证，光公证费就花了不少钱。”
【引发思考】
根据目前媒体发布的交叉信息。以及网友的舆论有几点我们不得不承认。
①这件事儿的关键争议是，家属说第一次办手续时就明确告诉银行“病人随时有危险”，但银行却坚称没收到这个病情说明。而且，老人亲自去银行时，银行还建议“转到医院账户”或者“让家属代办挂失”，但这些建议都被拒绝了。这个争议成了事情反转的导火索。
②这件事儿很特殊，虽然还不能确定老人去世和取钱之间有直接关系，但这件事确实暴露了老年人取钱的难处。四川绵阳最近也发生了类似的事情，让很多人开始质疑银行的流程合不合理。钱的安全当然重要，但在紧急情况下，救命钱的处理也同样关键。银行应该重视人的生命安全，考虑提供一些特殊服务，比如上门服务等，来满足老龄化社会的需求。
【结语】
到目前为止，警察已经调查了这件事，农业银行也在和家属商量怎么处理。这件事让我们想到银行服务要灵活点，多关心一下弱势群体。另外，家属在办业务的时候也要主动跟银行沟通，争取双方都满意的解决办法。这个悲剧告诉我们，遇到特殊情况，得灵活点，人性化点，这样才能更好地服务社会，帮助别人。
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