“他比任何人都想睁开自己的眼睛！”
管先生的残疾证
5月13日，江苏一位70岁的盲人管先生，在营业厅遭遇了令人匪夷所思的一幕，工作人员要求他“睁眼”完成人脸识别认证。
人脸认证
这一荒诞要求迅速点燃舆论，《人民日报》罕见用“太过分”三字怒批，网友更是炸锅：“这不亚于逼哑巴唱歌，让瘸子参加百米赛跑！”
热搜榜
那么这究竟是技术漏洞？还是制度冷漠？
事发经过
事情发生在5月4日，江苏扬州的盲人管先生走进一家运营商营业厅，准备办理电话卡，70岁的他自幼双目失明，身份证照片上双眼紧闭，残疾证也明确标注“视力残疾一级”。
管先生身份证照片同样双眼紧闭
明明他本人持有效身份证件到了现场，仅凭肉眼也能确认“人证相符”，然而，工作人员坚持要求他完成“睁眼刷脸”认证，这不是明摆着难为人嘛！
盲人
管先生苦笑：“我出生8个月就没了眼球，怎么睁眼？”无奈之下，他只好借用女婿的身份证办卡。
管先生
事后，管先生家人投诉称：“国家颁发的身份证和残疾证难道证明不了身份？非要让盲人‘睁眼’，这和逼哑巴唱歌有什么区别？”
图源网络
12日，有媒体记者调查发现，涉事营业厅电话竟“打不通”，分公司工作人员起初回应称“人脸识别是必要程序，防止电话卡盗用”。
图源网络
但这一解释立刻被网友“打脸”：“骗子用虚拟号段时，人脸识别拦住了谁？”更令人心寒的是，当被追问“特殊人群是否有替代方案”时，工作人员竟回答“不清楚”。
新闻截图
更讽刺的是，同一运营商的其他网点允许特殊群体持证拍照替代刷脸，唯独涉事营业厅死守僵化流程。
网友评价
次日，《人民日报》发文怒斥运营商“太过分”，并搬出法律“硬锤”：根据《个人信息保护法》，企业不得强制收集生物识别信息。
人民日报
这件事情看似是个别工作人员僵化执行所谓的规定，实则暴露出了某些服务行业人员的冷漠与愚蠢，既缺乏基本的人文关怀，又懒得思考如何优化流程。
盲人
6月1日即将生效的《人脸识别技术应用安全管理规定》也明确要求“不得将人脸作为唯一验证方式”。
新闻截图
事实上，公安部早已要求电信业务提供“多种认证方式”，运营商却选择性执行。法律专家指出，强推人脸识别已涉嫌违法，盲人完全有权拒绝并要求替代方案。
盲人
网友的愤怒不止于此，有人爆料，家中失明老人因无法“眨眼认证”，连养老金都无法线上领取，更多人质疑：“身份证是国家权威认证，为何还要多此一举？”
网友评价
数据显示，截至2023年，我国有约1700万视障人士，但多数公共服务系统仍依赖“一刀切”的科技手段，将特殊群体逼入死角。
新闻报道
大象新闻在新闻报道中直言不讳：“技术的进步不该以牺牲人的尊严为代价，让盲人睁眼刷脸不是技术问题，而是良心问题！”
大象新闻报道
当企业用冷冰冰的算法取代人性化服务，当“合规”变成懒政的借口，受伤的不仅是管先生，更是整个社会的公平底线。
信源：
环球网2025年05月14日——江苏一盲人办卡被要求“睁眼”认证？网友：荒唐！
红星新闻2025年05月14日——盲人办手机卡被要求“睁眼”认证，后续来了！