文|吭哧有力
规矩是死的，人是活的啊！
真想不到都已经2025年了，还能发生这种必须病重客户本人到场取钱，结果救命钱没取出来人却没了的事儿。
银行该有的人情味在哪里？特殊情况为何不能上门服务？
事情发生在5月14日，中国农业银行湖南株洲田心支行。
有人发布了一则《重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世》的视频，被网友广泛关注。
家属发声：
当事人称，他姑妈多年来一直身体不好，前段时间曾因偏瘫导致腿摔断，在田心医院住院治疗。
5月14日，他表妹想给姑妈转院治疗，姑妈让女儿拿着两人的身份证和存款单去银行取一笔5万元的存款。
这5万块很明显是姑妈一家想要获得更好的治疗，堪称“救命钱”。
结果工作人员却要求“必须本人到银行办理才能取款”。
尽管表妹反复和工作人员强调，妈妈病重，来不了银行办理手续。
但工作人员还是坚持要求当事人本人来办理，甚至本可以上门服务的项目也不主动提供。
无奈之下，表妹一家只能用轮椅抬着妈妈来银行取钱。
结果，手续从下午4点一直办到5点多银行下班了还没办好，重病的老人缓缓倒在了银行门口，停止了呼吸……
知情人发声
事发当日，有不少居民都看到了事件发生的过程。
知情人称，当天确实有人用轮椅送一位重病的妇女来中国农业银行湖南株洲田心支行，而且取钱时候还和工作人员产生了纠纷，后来120救护人员和警察都来了，最后来了一辆殡仪馆的车拉走了一个人。
所以重病妇女一家从下午4点，办理到下班都没取出钱，是因为和银行工作人员发生了纠纷。
但具体因为什么，双方都没有对此回应。
5月15日，涉事农业银行正常营业，去世老人的家属也没有出现在银行。
各方回应：
目前警方已经介入此事，农业银行株洲田心支行一位工作人员表示，“一切以警方通报为准”，目前他们正在积极配合警方调查。
5月15日，中国农业银行株洲分行回复极目新闻记者称：
该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。
株洲市公安局石峰区分局田心派出所工作人员称，关于此事分局在处理。
网友热议：
网友亲历同样的事，感叹：20年过去了，银行仍然没有改进，唯有一声叹息，唉！
贪官的钱管不住，老百姓这点血汗钱随意拿捏。
抢救生命是争分夺秒，银行要负全责，国家必须严查严办，还死者一个公道。
写在最后：
中国农业银行湖南株洲田心支行这下算是摊上事了，赔偿肯定是跑不了的。
因为农行客服人员明确表示，如果遇到存款人患病需要取钱治病等特殊情况，其家属携带双方身份证件、存折、银行密码就可到营业网点办理，不需要本人到场。同时，还可以向网点申请为行动不便的病人、老人等上门办理，开辟绿色通道。
很明显该支行责任很大，不但不开绿色通道，还执意要求重病客户本人到场办理，实在是不可理喻。
银行有规定我们理解，但规定是死的人是活的。面对急等着救命的钱，为何不能灵活处理一下？非要机械化毫无人情味地执行规定，这不是把人往绝路上逼吗？
银行本应是便民的金融机构，可这件事的处理上实在让人心寒。
大家对此事怎么看呢？
信息来源：
极目新闻《农行株洲支行回应“重病妇女被要求本人到场取钱时死亡”：成立专项工作组配合警方调查，向逝者致以沉痛哀悼》