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5月14日午间，多名网友称，订购的京东外卖没有骑手接单配送、出现订单延迟等情况。对此，京东外卖官方微博回应称，因京东外卖618活动订单量暴涨，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。
京东外卖官方表示，为表达歉意，感谢大家的包容和支持，系统故障期间，订单送达超时20分钟的用户，京东外卖将予以免单；针对订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；针对订单超时20分钟未送达最终取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。
同时，凡是因系统故障导致商家已出餐无法销售的，京东外卖将全额赔付餐损。凡是因系统原因导致骑手已接单但无法正常配送的，应得配送收入，京东将全额支付给骑手。平台将在24小时内赔付完毕，确保骑手不会因系统问题担责，商户利益不受影响。
据悉，京东外卖业务发展迅速，日订单量已突破2000万单。此外，京东集团在近期公布的一季度财报中显示，包含外卖业务在内的新业务板块实现收入57.53亿元，同比增长18.1%。在财报电话会议上，京东首席执行官许冉强调，京东外卖的日单量正在迅速增长，京东将外卖视为一个长期可持续发展的业务，外卖已对平台的流量以及新用户拉动发挥作用，同时也提升了平台整体的流量转化率。
潇湘晨报辣椒财经记者李轩子