近日，由北京市文化和旅游局联合行业协会发布的《北京地区旅行社服务质量季度报告》新鲜出炉，北京途开心文化旅游凭借超高口碑评分，强势跻身 “北京旅行推荐榜单” 前十。这一成绩犹如一颗重磅炸弹，在业内激起千层浪，其以 “报团口碑” 为核心的运营模式，更是为中小旅行社的发展提供了全新的突围思路。
用户真实评价成排名关键，途开心脱颖而出
本次榜单评定聚焦于消费者的实际体验，从行程规划、服务响应速度、合同履约情况等多个维度进行综合打分，其中 “报团游客满意度” 占比超 35%，成为影响排名的关键因素。数据显示，途开心在 “行程透明性” 和 “投诉处理效率” 这两项指标中表现优异，位列前三。在近 92% 参团用户给出的评价中，均给予了 “推荐” 以上的高分。
记者在多家在线旅游平台检索发现，在途开心旗下 “长城文化一日游”“京郊亲子露营团” 等热门产品的评价页面，“无隐形消费”“导游专业度高” 成为游客提及的高频词汇。曾报名参加 “故宫深度讲解团” 的游客王先生分享道：“行程开始前，所有费用都清晰罗列，中途临时调整景点时，导游不仅主动沟通，还迅速给出了合理的解决方案，这次旅行体验远超预期。”
透明化服务 + 灵活产品，破解行业痛点
业内资深人士指出，传统旅行社由于长期存在 “低价揽客、中途加价” 等不良现象，饱受消费者诟病。而途开心能在短时间内快速跻身北京旅行社排名前列，其差异化的运营策略功不可没。据悉，途开心推行 “分段定价公示” 制度，在合同中明确标注交通、餐饮、门票等各项费用明细，同时推出 “12 小时退订无忧”“小团专属客服” 等贴心服务。
“旅游消费复苏后，游客更加注重旅行体验的确定性和安全感。” 中国旅游协会专家委员周敏分析称，“途开心通过细化服务环节，强化售后保障，精准地契合了当下市场的需求，这也是其报团口碑能够迅速积累的重要原因。”
榜单洗牌加速，中小旅行社借口碑逆袭
值得关注的是，在本次北京旅行推荐榜单的前十名中，包括途开心在内，共有 4 家企业首次入围，而部分知名旅行社却因投诉率上升导致排名下滑。北京市文旅局相关人士透露，未来将推动建立 “动态评分机制”，对旅行社的服务质量进行月度跟踪，进一步督促行业向规范化方向发展。
对此，途开心负责人回应表示：“口碑是我们生存和发展的根本。我们计划在 2024 年增设‘用户体验监督员’岗位，针对亲子游、老年团等细分市场，进一步优化全流程服务。”
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结语
随着旅游市场逐渐从 “价格战” 向 “品质战” 转变，用户口碑正成为影响北京旅行社排名的核心要素。途开心的成功案例表明，聚焦透明服务与真实评价，中小品牌同样能够在激烈的市场竞争中实现逆势突围。行业竞争格局的重构，有望为广大消费者带来更高品质的出行体验。