为贯彻落实各级纪委关于群众身边不正之风和腐败问题集中整治指示，黑河市文化广电和旅游局聚焦“整治旅游行业导游乱象、强制消费等问题”，多维度开展文旅市场秩序专项整治，工作成效显著。
一、统筹部署，凝聚整治合力。市政府分管领导牵头召开旅游工作联席会议，成立旅游市场监管专项工作组。市纪委派驻局纪检组指导召开部署会，明确整治目标、重点及时限，制定专项工作方案。全市各级文旅部门通过官方渠道发布整治公告，公布举报电话，发动社会力量参与监督，构建全民共治格局。
二、源头治理，规范行业基础。组织各县（市、区）核查101家旅行社（含分社）的保证金、责任险及经营地址，确保依法经营。建立274名执业导游信息数据库，实行动态监管。
三、培训赋能，提升服务质量。结合全民国家安全教育日，组织60余名出境导游实地培训，强化国家安全意识。依托五大连池5A级景区，开展300余人次文旅从业人员培训，提升导游业务水平。宣传导游等级晋升政策，优化导游人才结构，激发导游职业发展活力。
四、信用监管，强化行业自律。对70家旅行社实施信用评级，分级分类监管，推动诚信经营。为274名导游建立“一人一档”信用档案，100%完成信用承诺，实施“优导激励、失信惩戒”机制。
五、严格执法，净化市场环境。年初以来开展检查155次，出动执法人员1985人次，检查企业838家次，严打“不合理低价游”、虚假宣传等违法行为。推进“持照未持证”主体摸排，核查企业172家，发现问题企业2家。依托“12345”热线等渠道，及时受理解决4起旅游投诉，维护游客权益。制定培训规划，选派人员参加国家级、省级培训，提升执法规范化水平。
黑河市文旅局将始终坚持“以人民为中心”，紧盯“不合理低价游”“强迫购物”等顽疾，以高效受理投诉维权为民生服务窗口，以规范执法检查为市场净化引擎，双轮驱动、标本兼治，全力构筑安全透明、秩序井然的旅游市场环境，让每一位游客都能乘兴而来、放心畅游、满意而归。
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编辑丨张伟男
一审丨王 佳二审丨宋雪婷三审丨李冬敏
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