电商平台的反内卷一大步，全面取消仅退款！

4月22日，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消 “仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。“仅退款”政策取消之后，平台或将只保留“退款退货”，“收到货”情形下退款是否退货将由商家与消费者协商决定。

这意味着，“仅退款”在2021 年时被拼多多率先推出，这一剑指用户体验的“核武器”，迅速引发京东、淘宝、抖音等平台跟进。彼时，直播电商正酣战，低价内卷白热化，“仅退款”成了平台争夺用户的杀手锏——数据显示，某平台推行该政策后投诉率下降40%，用户留存率提升15%。

然而，光鲜数据背后暗流涌动。过去四年，电商平台用“仅退款”向消费者让渡裁判权，却让中小商家承担试错成本。广州某女装店主向@央视网 展示的账单触目惊心：2024年618大促期间，店铺因“仅退款”亏损60万元，“有人收到衣服剪烂吊牌拍照退款，还有人半年退了77部手机”。更隐秘的是一条职业“羊毛党”产业链：闲鱼上兜售“仅退款教程”，教人用手机模型调包正品；社交媒体里，“如何用AI伪造商品瑕疵”的攻略获赞过万。当善意规则沦为恶意套利的工具，商家与平台的忍耐终于到达临界点。

据北京商报记者获悉，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成即对社会公开宣布。记者还注意到，取消“仅退款”早有预兆。今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理。

此前，淘宝天猫早在去年7月就率先松绑“仅退款”规则，打响行业“反内卷”，其后京东、快手等电商平台相继进行规则优化。今年，淘宝持续优化营商环境，宣布治理AI假图、羊毛党和违规店群，上线店铺真实体验分、佣金激励等相关举措，进一步促进行业回归良性竞争。