大象新闻记者 于艳彬 通讯员 莫永凯 杨玉康

4月12日午后，只见一位女士神色匆匆地走进农行滑县牛屯支行。“您好，请问有什么可以帮到您？”客服经理微笑着主动询问道。

该客户显得有些焦急，迫不及待地讲述起她的遭遇。原来，这位客户不是本地人，来到牛屯镇是为了走亲戚，在超市门口看到有人在进行扫码领鸡蛋的活动。活动现场人很多，大家都热情高涨地参与其中，不少人掏出手机进行扫码。刚开始，她也觉得这是一个不错的活动，在扫码过程中，客户察觉到了一些不对劲的地方。活动方要求她在扫码后下载一款不明来源的应用程序，且需要填写大量的个人敏感信息。“这肯定有问题！”客户果断终止了操作。客户越想越后怕，于是匆匆赶到牛屯支行寻求帮助。听完客户的讲述客户经理首先安抚她的情绪，让她先不要过于担心。然后一边仔细询问客户关于扫码活动和下载应用程序的更多细节，一边立即对客户提供的应用程序进行了查询分析。经过核实，在客户参与领鸡蛋的过程中，活动方在客户不知情的情况下为客户下载了第三方软件并开立了某某钱包业务。客户并不了解其相关内容，非常担心自己的资金会受到损失。最终，在牛屯支行工作人员的帮助下客户成功注销了相关软件，处理完毕后，客户对农行牛屯支行的贴心服务连连到谢。

今后工作中，农行滑县牛屯支行将扎实做好防范电信网络诈骗宣传工作，用专业和热情为每一位客户提供更优质的服务，用实际行动保障客户资金安全，全力守护广大群众的“钱袋子”，让人民群众感受到农行人的担当和温暖！

编审：孙喜增