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4月18日，中国移动宣布自5月1日起下调全国亲情网资费：5元/月含1位群主及3位成员，超出后省内省外成员均1元/月，群组最多19人，成员全国互打音视频免费。这一近乎“免费通话”的策略，能否让用户重拾打电话的习惯？

从资费角度看，低价策略确实降低了沟通门槛。以往长途话费高昂，人们不得不控制通话时长，或改用文字聊天。如今几元钱即可实现全家畅聊，尤其适合老人与异地亲人。例如，独居老人无需担心话费，可随时与子女通话；分隔两地的家庭成员，也能更频繁地分享生活点滴，让电话重新成为维系亲情的纽带。

但从运营商角度，这实则是存量用户保卫战。随着微信、QQ等社交软件兴起，传统语音通话量逐年下滑。中国移动通过亲情网业务，试图以情感化服务绑定用户，防止因通信需求萎缩而流失。这一策略既迎合家庭沟通刚需，也强化了用户对品牌的依赖。

本次调整最大亮点在于音视频结合，这为培养新的沟通习惯带来可能。视频通话能传递表情、动作，让异地交流更具“在场感”，尤其适合有老人、孩子的家庭。然而，推广视频通话面临两大挑战：一是用户习惯难以改变，多数人已形成使用微信视频的惯性；二是网络条件制约，在信号不佳的区域，卡顿、延迟等问题会严重影响体验。

要真正让用户回归电话沟通，中国移动还需突破局限。一方面，可以深化亲情网与其他业务的融合，如结合家庭宽带、智能设备，打造一站式服务；另一方面，优化视频通话技术，降低对网络的依赖，提升稳定性。此外，通过差异化服务，如专属客服、家庭相册云存储等功能，增强用户粘性。

中国移动下调亲情网资费，虽不足以凭价格优势彻底改变通信习惯，但为传统通话业务注入了新活力。在互联网通讯主导的时代，如何将价格优势转化为服务优势，让电话重新成为情感沟通的重要载体，仍是运营商需要持续探索的课题。