本文转自：人民网-广西频道
为推进数字政务“加速度”，广西桂平市烟草专卖局秉承“工作前移、便民办事、优化服务”的工作理念，加快实现数智工具赋能政务工作，为特殊群体提供“一对一帮扶”的暖心服务，通过电话、短信、邮件等多种方式向特殊群体告知烟草政务新政策，运用“智慧码”推送烟草政务新政策，安排工作人员上门收取申办材料，主动为特殊群体减负，让办事群众“足不出户把事办”，真正践行“我为群众办实事”的庄严承诺。
“现在的小程序真的太方便了，动动手指就能在微信上查看到最新的烟草政策信息。”办事群众黄大姐说道。
“让数据跑代替群众跑”是新时代政务服务工作的风向标。桂平烟草始终围绕办事群众和广大零售户需求，认真收集功能开发建议，梳理法律法规和政策信息，优化办事流程，于2024年上线了“烟草专卖零售许可证核发办事指南”小程序，切实解决群众获取烟草政务信息渠道少、来源错和查找难的问题，让广大办事群众足不出户都能“码”上知道烟草政务事，在手机上就能查看到自己的办证进程。截至目前，“烟草专卖零售许可证核发办事指南”小程序累计扫码量已达700多次，间接服务群众700多人次。
政务中心窗口工作人员指导办事群众使用办证小程序。李渊明摄
走进桂平市政务服务中心，桂平烟草办事窗口的“无障碍服务岗”的标识格外醒目。为了更好地为特殊群体提供服务，桂平烟草推进盲文办事指南、语音服务助手、线上办事指南小程序等多项适老、适残化改造，在办公窗口处增加老花镜、放大镜和轮椅等多种工具，全方位考虑特殊群体的需求，力争提供一流的政务办事服务体验。
把服务做实、做细、做好，是答好新时代烟草政务工作答卷的硬指标。在日常市场走访中，桂平烟草加强对特殊群体的关爱与服务工作，打通许可证服务“绿色渠道”，在许可证申请、年审和后续管理等方面为他们提供协助，让广大特殊群体零售户办事省心、安心，经营更有信心。
服务群众没有终点，只有连续不断的新起点。桂平烟草主要负责人表示，下一步，桂平烟草将融合AI人工智能、大数据和云计算等智能新技术，推动创新工作迈上新台阶，实现政务服务工具更新迭代，为办事群众和广大零售户提供更加便捷、智慧、高效的政务服务，让政务服务更有温度，让群众办事更加便捷、高效和省心。（李渊明）
