质疑风波起
近年来，在国家十四五计划的推动下，南昌百芝堂中医药集团发展迅速。百芝堂凭借“让中医药瑰宝惠济世界”的企业愿景，“科技赋能中医药，让健康触手可及”的企业使命在中医界迅速成为一面旗帜。百芝堂始终秉承“厚德精业 守正创新 自强不息”的企业价值观立志“打造世界级的数智中医慢病调理平台”。这其中的发展离不开党和政府的亲切关怀，离不开广大患者的信任和支持，同时也离不开百芝堂人共同的努力。
俗话说“人红是非多”。在互联网飞速发展的今天，随着百芝堂不断地发展，网络上的一些不好的声音也越来越多。有人在社交媒体和网络论坛上，发布关于百芝堂的负面讨论：从医疗技术到服务质量，从药品使用到收费标准，似乎每一个环节都有人在质疑。当然这些质疑不乏竞争对手间的恶意诋毁、不良网络博主使用敏感话题博取流量，还有一些患者及家属对结果不满意的反馈。众多网友纷纷参与讨论，使得百芝堂的声誉面临着巨大挑战。
医院实力深度剖析
面对这些质疑，我们有必要深入了解一下百芝堂 。百芝堂是一家专注于中医调理慢病的特色医院，本院资质齐全，拥有国内为数不多的互联网医院牌照，其背后有着强大的集团支持。百芝堂中医药集团自 2020 年成立以来，发展迅速，在中医药领域不断深耕，以弘扬中医药文化为宗旨，传承江南圣医喻嘉言医学精粹，立志为国民健康打造世界级数智中医慢病调理平台。就在刚刚，新华社、人民日报、中央广播电视总台等一众主流媒体刚刚结束对百芝堂的采访和调研。此次调研旨在深入了解百芝堂在中医药传承发展、数智化创新实践、慢病服务能力提升以及中医诊疗技术发展等方面的工作进展，为中医药行业的传承与创新发展开展深度与广度的全面报道。
在医疗团队方面，百芝堂医院汇聚了众多精英。由江南圣医喻嘉言十六代传人喻小勇领衔，与张修林、饶建跃等多位名老中医组成了专业的医疗团队 。这些医生在各自的领域都有着丰富的临床经验和深厚的医学造诣，尤其在糖尿病、乳腺病、结节病等慢性病的治疗上，有着独特的见解和有效的治疗方法。比如针对糖尿病，他们推出的「白鲨目标调理」法，采用纯中药调理，注重脾胃，五脏同调，通过提升人体免疫力、修复力以及对病毒的攻击力，坚固免疫系统，修复胰腺功能，使糖尿病患者能正常分泌胰岛素，从根本抵御病邪入侵，从而达到固本培元、标本兼治的效果 。多年来，这个医疗团队已经帮助了无数慢性病患者缓解病情，恢复健康，在业内也获得了诸多认可和赞誉。
医院的设备也十分先进，配备了现代化的医疗检测设备和智能化的诊疗系统。在诊断环节，借助先进的检测设备，能够精准地检测出患者的各项身体指标，为医生的诊断提供科学依据。同时，百芝堂打造的数智中医慢病调理平台，融合了互联网技术、AI 技术和区块链技术。其中医生屏的 AI 辅助诊断系统，可以自动生成古籍治法与现代方案，医生再根据患者具体病情辨证论治、加减处方后用于临床治疗；患者屏通过 5G 智能设备实时采集患者的体征数据，一旦指标异常就自动触发预警机制，提醒患者就医；管理屏则自动记录每一位患者的全流程就诊、治疗数据，以供医政、药监部门随时调取核查 。这种“三屏互动”的智能化的诊疗系统，不仅提高了诊疗效率，也提升了医疗服务的质量和安全性。
从过往成就来看，自平台上线以来，百芝堂的医疗服务已触达全国各省级行政区，累计服务了百万以上慢病患者 。2024 年，“数智中医慢病调理平台” 上患者的复诊率达到了 65.8%，这充分说明了患者对医院治疗效果和服务的认可。而且，百芝堂中医药集团与江西省中医药研究院、华润三九、华润江中制药集团等科研机构、高校学府、学术机构、国有大型企业等签订深度战略合作，成为江西省乳腺专科联盟理事单位，并与江西乳腺专科医院共建医联体 。这些合作和成就都彰显了百芝堂医院在医疗行业的地位和实力。
服务品质揭秘
在服务方面，百芝堂医院一直秉持着 “以患者为中心” 的理念 。医院专门配置了医疗服务助理团队，为患者提供一对一在线服务，随时解答各类咨询问题 。在患者进行中医药调理过程中，专业提供病情回访、日常管理、情绪疏导、实时答疑等在线服务。比如，患者在用药过程中对药物的服用方法、注意事项有疑问，医疗服务助理团队会在第一时间给予专业解答；对于一些慢性病患者，医疗服务助理团队会定期回访，了解患者的身体状况和生活习惯，根据患者的反馈及时调整健康管理方案 。
为了优化就医流程，百芝堂医院推出了数智中医慢病调理平台。患者可以通过手机或电脑轻松实现预约挂号，无需再在医院窗口前长时间排队等待 。在线问诊功能更是打破了时间和空间的限制，患者无论身处何地，只要有网络，就能与专业医生进行面对面的交流。医生通过高清视频，不仅可以询问患者的症状、病史，还能进行 “望诊”，观察患者的面色、舌苔等，结合检查报告做出准确的诊断，并制定个性化的治疗方案 。而且，该平台还具备在线抓药、配药、煎药、快递配送等一体化的智慧中药服务。医生开具的药方会直接传输到药房，专业人员按照药方精准抓药、煎药，然后通过快递将药品送到患者手中，真正实现了足不出户享受医疗服务 。这一便捷的就医模式，不仅节省了患者的时间和交通成本，还减少了在医院交叉感染的风险，让患者就医更加安心、舒心 。
诚恳沟通，共筑信任
面对这些质疑，百芝堂医院高度重视，深知这些质疑不仅关乎医院的声誉，更关系到患者的信任和健康权益 。医院积极采取行动，成立了专门的调查小组，针对每一条质疑进行深入调查，以事实为依据，查找问题的根源 。
同时，百芝堂医院也希望通过这次机会，与公众进行诚恳的沟通 。医院欢迎广大患者和社会各界人士提出宝贵的意见和建议，无论是对医疗服务、药品质量还是收费标准等方面有任何疑问或不满，都可以通过正规的方式与医院联系。医院承诺会在第一时间给予回复和处理 。百芝堂医院始终相信，只有通过坦诚的沟通和积极的改进，才能消除误解，建立起患者与医院之间的信任桥梁 。未来，医院也将继续努力，不断提升医疗技术和服务水平，为患者提供更加优质、安全、便捷的医疗服务，不负患者的信任和期望 。
未来展望
展望未来，百芝堂医院将坚定不移地继续提升医疗服务质量，不断优化医疗技术和服务流程 。医院计划进一步加强与科研机构、高校的合作，开展更多的医学研究和临床试验，探索更有效的治疗方法和技术，为患者提供更先进、更精准的医疗服务 。同时，持续加强医生队伍的培训和建设，定期组织医生参加国内外的学术交流和培训活动，邀请行业专家来院讲学和指导，不断提升医生的专业水平和综合素质 。在服务方面，将进一步完善医疗服务助理团队的服务内容和标准，为患者提供更加贴心、个性化的服务 。此外，百芝堂医院也真诚地欢迎大众继续对医院进行监督，医院将以开放的心态接受社会各界的监督和建议，不断改进自身的不足，努力为患者创造一个更加优质、安全、信任的医疗环境 。真正做到“让中医药瑰宝惠济世界”。
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