在3月的深汕两地车站
温暖故事接连上演
无论是突发救治
还是转运安排
铁路人都用行动践行生命至上
在保障旅客安全中
展现铁路服务的责任与温情
党徽闪耀深圳北站
她用行动诠释初心
3月23日下午，深圳北站西进站口如往常般人流涌动。春日阳光穿过玻璃穹顶洒在安检仪上。刚刚完成安检的萧女士脚步踉跄，向前走了几步后，突然间，便轰然倒地。
危急时刻，安检员谭阳泰立即与其家人一同搀扶萧女士前往座位上坐下，同时汇报安检值班员，为萧女士呼叫拨打120急救电话。
16时20分，正在巡视重点区域的副值班员李虹小跑着穿过候车室，她单膝跪地查看着旅客情况。凭借10年客运服务经验，李虹立即作出判断：不能移动患者，并且需要保持空气流通。
“女士您能听见吗？我们是铁路工作人员。”李虹将制服外套叠成临时靠枕垫，放在萧女士脑后，并用纸巾不停地为她擦拭着头上的汗珠。经萧女士的家人透露，萧女士心脏患有疾病，今天由于候车时间预留不足，她不得不匆忙奔跑，结果导致身体突感不适。
16时25分，萧女士逐渐恢复意识，抬眼间便是李虹的身影。“您别着急，救护车马上就到。”李虹半跪在地上，不时轻声询问旅客感受，并安慰着萧女士的家人。
在等待救护车的17分钟里，李虹通知谭阳泰将26号安检通道关闭，改开22号安检通道，既避免耽误其他旅客乘车，又尽量为萧女士营造相对安静的休息环境保护旅客隐私。同时安排安检员刘康提前打开应急通道，在站外引导医护人员进站，确保以最快的速度让萧女士得到救治。
16时42分，医护人员到达现场。经检查确认萧女士无需进一步治疗后，李虹通知刘康到服务台借来轮椅，小心扶起萧女士坐上轮椅，送至深圳北站爱心家园候车。临别时，她再三叮嘱：“如果需要帮助，请第一时间联系工作人员。”
看着李虹胸前的党徽，萧女士的丈夫黄先生感慨：“谢谢你，你让我看到了党员的榜样作用。”李虹微笑着颔首，转身又开始了新一轮巡视。
20时30分，萧女士的女儿通过短信的形式转发了萧女士和丈夫黄先生的感谢，短信里写着：“我和当事人萧女士作为一名老党员，从她身上看到年轻党员勇于站出来带领群众员工为旅客排忧解难，用心服务。我们能够感受到深圳高铁公司的党建工作一定做得很好，向深圳高铁党组织致敬！”
争分夺秒
为重伤旅客开辟绿色通道
3月28日13时12分，潮汕站客运值班员彭凯接到求助电话：旅客李女士在景点游览时不慎跌倒，经医院诊断为腰椎骨折，需尽快返回上海进一步治疗。李女士持有当晚从潮汕至上海的车票，但她无法自主行动，家属十分焦急。
“立即启动重点旅客应急预案！”潮汕站迅速与上级部门沟通协调，一场与时间赛跑的紧急联动全面展开。
彭凯和同事联系急救中心确认伤情，车站管理人员召开会议商讨旅客进站、上站台、进车厢等问题，锁定平卧转运方案。并与救护中心确认担架固定装置参数，进入列车后转移担架、全程耗时等问题。在保障铁路运行安全和秩序的前提下，他们为李女士开辟了一条绿色通道。
21时10分，运送李女士的救护车抵达潮汕站。“担架转运必须全程零颠簸！”车站值班干部李伟生带领特护小组严阵以待。21时45分，大家抬着担架从消防通道到达站台。
21时56分，D942次列车驶入潮汕站。车站工作人员小心翼翼地将李女士抬上担架，步伐稳健而快速地朝着指定车厢走去。他们把李女士安全送上列车，妥善安置在卧铺上。李女士家属眼含热泪，紧紧握住彭凯的手说：“真是太感谢你们了！”
列车缓缓启动，李女士的家属透过车窗，不停地挥手致谢。李伟生、彭凯等也微笑着挥手回应，目送列车远去。
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文图：记者 谭烨 见习记者 陈乐晗 通讯员 深圳车站 王睿 史泽纯 岳千琳
编辑：叶楷
审核：戴舒婷
监制：曾佳梅
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