平安人寿山东分公司围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等重点工作，加快推进信息无障碍建设，致力于提升助老、助残服务质效，优化外籍来华人员金融服务，助力民生保障，形成了一系列具有显著社会影响力的务实举措。
公司始终践行以人民为中心的发展思想，通过向社会公开发布这些实事成果，彰显金融行业践行社会责任、服务民生的新风尚。同时，公司进一步聚焦特殊群体需求，持续完善无障碍服务机制，努力为老年人、残障人士等提供更加便捷、贴心的金融服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
服务设施配置，助力温暖服务
为了让老年客户、残障人士和外籍来华人员在柜面办理业务时更加便利，平安人寿山东分公司在全省各柜面配备了多种贴心的服务设施：
1.轮椅与担架：为行动不便的客户提供便利，确保他们能够安全、舒适地到达柜面并完成业务办理。
2.助听器：为听力障碍客户提供清晰的沟通服务，确保业务办理无阻碍。
3.老花镜：为老年客户提供便利，帮助他们更清晰地阅读保单和相关材料。
4.爱心服务窗口：为老年客户、残障人士及涉外人员提供优先服务，减少等待时间，提升服务效率。
5.盲文手册：为视障客户提供独立办理业务的便利，帮助他们更好地了解保单信息和业务流程。
这些设施的配置，体现了平安人寿山东分公司对特殊群体的关怀与尊重，也展现了我们对社会责任的积极担当。
服务案例，传递温暖与爱心
在实际服务中，平安人寿山东分公司通过一个个暖心的案例，展现了在扶老助残方面的实际行动：
案例一：为行动不便的老人提供上门服务
一位年过八旬的老人因行动不便无法到柜面办理保单投保人变更业务，平安人寿山东分公司的柜面人员得知情况后，立即携带相关材料上门服务，为老人详细讲解保单内容，并协助完成续期手续。老人感动地说：“你们的服务真是太贴心了，让我足不出户就能办好业务。”
案例二：为视障客户开启“无障碍”服务
一位视障客户来到柜面办理保单查询业务。柜面人员立即为其提供盲文手册，并耐心讲解保单内容，帮助客户顺利完成业务办理。客户表这些贴心的服务，我感觉自己也能像其他人一样独立完成业务，非常感谢平安人寿的关怀。
案例三：为老年客户开通“绿色通道”
在一次柜面业务受理中，一位老年客户因听力障碍无法清晰听到工作人员的讲解。工作人员立即为其提供助听器，并放慢语速、耐心沟通，确保客户对业务内容完全理解。客户对工作人员的服务态度和专业性赞不绝口。
未来展望：持续优化服务，传递温暖
平安人寿山东分公司始终致力于为客户提供更优质的服务体验。在未来，公司将继续优化服务设施，提升服务效率，同时推出更多针对老年客户和残障人士的专属服务举措，让每一位客户都能感受到平安人寿的温暖与关怀。
扶老助残是社会文明进步的重要体现，也是企业社会责任的应有之义。平安人寿通过不断完善服务设施、推出暖心举措，为老年客户和残障人士提供了更加便捷、贴心的服务体验。未来，我们将继续以实际行动践行社会责任，传递温暖与爱心，为构建和谐社会贡献力量。
